Deels vanuit huis werken als Customer Care Agent voor de KLM in Amsterdam

Wat ga je doen?

What to expect?

Als Customer Care Agent ben jij de oren en stem van de KLM! Je helpt de reizigers namelijk telefonisch verder met al hun vragen over beschadigde, vertraagde of verloren bagage op Schiphol Airport, maar ook eventuele internationale luchthavens. Je houdt hierbij de reizigers op de hoogte over de vervolgstappen en werkt de dossiers bij. Kortom, jij ontzorgt de reizigers en vindt voor ieder probleem een passende oplossing!

Onboarding

De startdatum van de deze functie is 12 juni, waarbij je de eerste 2 weken een fulltime betaalde training  (40 uur) van maandag t/m vrijdag van 9.00-17.30 op locatie in Amsterdam-West hebt. In de training leer je hoe de systemen werken zodat jij succesvol aan de slag kan!

Working hours

Na de training kun je kiezen of je 32 of 40 uur wilt werken en kun je 2 dagen vanuit huis aan de slag. De werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00-21:00 en in het weekend van 09:00-17:30. KLM werkt met een onregelmatig rotatierooster, waarbij je je eigen werkvoorkeuren niet kunt doorgeven. Flexibiliteit is dus een echte must! Wel weet je ruim van tevoren wanneer je moet werken, dit zorgt ervoor dat je genoeg leuke dingen kan plannen. 

Procedure

Omdat je gelijk op contract komt bij de klant, zijn zij erg benieuwd wie jij bent en hoe jij klanten kan helpen! Door middel van een Harver test en een digitale kennismaking, kunnen zij hier een beter beeld van krijgen. Daarna volgt nog een screening. Als dit check is, kan jij aan de slag en begint jouw nieuwe avontuur!

Wat wij bieden

• Een bruto maandloon van €2386,48,- o.b.v. 40 uur;
• Extra toeslagen tussen 20.00-23.00 25% (17,21,- bruto per uur), op zondag 50% (20,66,- bruto per uur) en op een feestdag 100% extra uitbetaald (27,54,- bruto per uur);
• Kans op een vast contract, korting op vliegtickets en korting op je ziektekostenverzekering;
• Reiskostenvergoeding van €0.19 per km, max 50 km enkele reis;
• Na 3 maanden wordt je gecrosstrained naar een andere afdeling, om je kennis te verbreden;
• Er zijn doorgroeimogelijkheden tot senior customer care agent en teamlead!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Amsterdam

Werkuren per week

24 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Thuiswerk

Salarisindicatie

€11,43 per uur

Verantwoordelijk voor

Het zoeken naar de beste oplossingen voor reizigers van KLM