Livechat medewerker bij DHL in Rotterdam

Wat ga je doen?

Mijn pakket zou gisteren worden bezorgd, maar ik heb het nog niet ontvangen', 'Hoe werkt het om een pakket naar Zweden te verzenden?' en 'Kun je een complimentje doorgeven aan de bezorger?'. Allemaal voorbeelden van klantvragen waar DHL dagelijks mee te maken krijgt. Het is aan jou als livechat medewerker bij DHL in Rotterdam om deze diverse vragen op een zo leuk mogelijke manier te beantwoorden zodat je escalaties voorkomt en de klant de chat verlaat met een goed gevoel. Als livechat medewerker sta je dus sterk in je schoenen. Je vindt het niet erg om klachten binnen te krijgen en ziet het juist als uitdaging om de klant op een zo positief mogelijke manier te helpen. 

Training
Je wordt natuurlijk niet in het diepe gegooid. Na een warm welkom begin je aan de (betaalde) trainingsweek. Let op: deze trainingsweek is fulltime op kantoor! In deze week leer je alles over de systemen van DHL en krijg je professionele begeleiding van twee trainers. Hierna ga je twee weken intern de werkvloer op. In deze week ga je zelfstandig aan de slag en krijg je begeleiding van collega's die al een tijdje voor DHL werken. Vanaf week vijf kun je ook deels thuis gaan werken waar je collega's natuurlijk nog steeds voor jou klaar staan via de interne chat. Je wordt een keer in de week op het kantoor verwacht in Rotterdam en werk je gezellig een dagje met je collega's!

Werken bij DHL
Eva (25): ´Het leukste aan mijn werk is om ongeacht wat voor soort chat je hebt, iemand met een goed gevoel te laten vertrekken. Door begrip te tonen en je in te leven in de klant kun je er een positieve draai aan geven. Ook als je de vraag niet hebt kunnen oplossen. Daarnaast hebben wij een onwijs leuk en gezellig team. Ik hoor vaak van nieuwe collega's dat ze iedereen direct zo aardig en gezellig vinden. Je collega's staan voor je klaar en we organiseren ook naast werk leuke activiteiten zoals een picknick of een borrel.´

Openingstijden

• 08.00 - 19.00 uur (maandag t/m vrijdag).
• 09.00 tot 14.00 op zaterdag.

Mogelijke urenvormen

Ben je overdag beschikbaar of varieert het nogal? Alles is bespreekbaar als je maar voor een minimum van 24 uur per week beschikbaar bent. De urenvormen zijn:

• 20 - 28 uur
• 24 - 32 uur
• 32 - 40 uur

Startdatum

• 28 augustus

Wat wij bieden

• Een baan als livechat medewerker bij DHL in Rotterdam;
• Een lekker bruto uurloon van € 14,63;
• Een leuke nieuwe stap in de klantenservice wereld;
• Werken voor de wereldwijde marktleider;
• Volop doorgroeimogelijkheden;
• Starten in een nieuw team!

Solliciteren

Wil jij solliciteren? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' dan nemen wij zo snel mogelijk contact met jou op!  

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Rotterdam

Werkuren per week

20 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Weekendwerk

Salarisindicatie

€14,63 per uur

Verantwoordelijk voor

Het beantwoorden van vragen en klachten via de chat.