Medewerker kwaliteit gezocht bij Rijkswaterstaat Utrecht
Ben jij iemand die het niveau van medewerkers graag verbeterd? Rijkswaterstaat Utrecht zoekt een Medewerker kwaliteit voor eerste lijns medewerkers!
Wat ga je doen?
Waar ga je werken?
Het Ministerie van Infrastructuur en Milieu, afdeling Rijkswaterstaat (RWS) in Utrecht zoekt een fulltime Medewerker kwaliteit. Het ministerie van Rijkswaterstaat beheert en ontwikkelt de rijkswateren, rijkswegen en rijksvaarwegen en zet in op een duurzame leefomgeving. Samen met andere organisaties werken ze aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is en voldoende schoon water. En waar je vlot en veilig van punt A naar punt B kunt. Samen werken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. Dat is Rijkswaterstaat!
Je gaat onderdeel worden van verschillende afdelingen, waaronder Klant & Services Meldingenproces, Pool Klantadviseurs Frontoffice en Backoffice. Binnen het team zul je werken binnen de functie als Medewerker kwaliteit bij Rijkswaterstaat in Utrecht.
Wat ga je doen?
De werkzaamheden van Rijkswaterstaat kunnen best complex zijn. Dat leidt tot vragen van bijvoorbeeld medewerkers van de Rijksoverheid en burgers. Door middel van coaching zorg je ervoor dat medewerkers zich ontwikkelen en de kwaliteit van medewerkers continu verbetert. Naast de monitoring en coaching werkzaamheden geef je gevraagd en ongevraagd advies aan de teamleiders en coördinatoren over het verbeteren van de medewerkers. Je onthoudt de instrumenten waarmee de kwaliteit van de medewerker wordt gemeten door middel van rapportages en verbeteradviezen. Ook geef jij hierin trainingen om te zorgen dat men het beste uit zichzelf halen en het werk.
Verder bestaan jouw werkzaamheden uit:
- Het monitoren van de kwaliteit van gevoerde telefoongesprekken/schriftelijke communicatie met de klant en de juistheid en volledigheid van registratie;
- Analyseren van de prestaties van medewerkers en oorzaak bij achterblijven van de prestatie;
- Opstellen plan van aanpak voor preventieve verbeterplannen en verbetertrajecten;
- Deelnemen aan vergelijkingssessie (kalibreren) om ervoor te zorgen dat meldingen op dezelfde manier worden beoordeeld;
Wat wij bieden
- Een goed bruto uursalaris van € 18,61;
- Volledige OV-reiskostenvergoeding;
- Toegang tot YC-skills voor persoonlijke ontwikkeling;
- Uitdagende baan vol afwisseling;
- Werkervaring bij Rijksoverheid!
Wat wij vragen:
- Minimaal een hbo-diploma;
- Je hebt kennis van processen van klantcontact;
- Je hebt ervaring in het coachen van medewerkers;
- Je kunt werken met Word, Excel en PowerPoint;
- Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift.
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' of stuur je cv en motivatie naar t.vanenckevort@youngcapital.nl en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- HBO, Universiteit
- Plaats
- Utrecht
- Werkuren per week
- 36
- Dienstverbanden
- Fulltime (ervaren)
- Salarisindicatie
- €18,61 per uur
- Verantwoordelijk voor
- Het verbeteren van de kwaliteit van de afdeling Klant en Services
Ontvang vergelijkbare vacatures in je mailbox
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.