Word klantenservice medewerker voor KPN vanuit huis in Utrecht

Wat ga je doen?

Als klantenservice helpdesk medewerker bij KPN tover jij een glimlach op het gezicht van onze klanten. Dit doe je door ervoor te zorgen dat een gamer weer een supersnelle wifi-verbinding op zijn zolderkamer heeft. Door een oudere dame te helpen bij het activeren van haar simkaart en het instellen van haar nieuwe mobiele telefoon. Dit doe je met veel geduld en plezier.

Wij zijn op zoek naar hèt visitekaartje, die vanuit huis onze klanten met een glimlach te woord staat. Zie jij jezelf als klantexpert die de kwaliteit die klanten van ons gewend zijn kan bieden? Dan ben jij de aangewezen persoon!

Leuk dat visitekaartje, maar wat ga je dan doen?
De eerste 6 weken start je met een inwerktraject dit is voor 95% vanuit huis. Je start met een welkomst-dag op locatie, waarbij je je nieuwe collega’s, je teamleider en de begeleiders leert kennen. In de training zelf zul je goede begeleiding en coaching blijven krijgen, zodat je daarna de klanten goed kan helpen.

Je leert waar je informatie kan vinden en je leert je collega’s binnen je team op een leuke manier kennen. Twee tot drie keer per maand zal er een samen-werkdag worden ingepland op locatie. De samenwerkdagen zullen in het teken staan van verbinding en het delen van kennis met elkaar.

Na je inwerktraject kun je zelf aan de slag in je volledig nieuw ingerichte werkplek door KPN. Wanneer je een lekkere kop koffie of thee hebt gepakt, log je in en komen de eerste telefoontjes binnen. Natuurlijk blijf je het contact met de begeleiders, coaches en je teamleiders hierin houden.

Je helpt je klanten met verschillende vragen over bijvoorbeeld facturen, internet of tv-problemen en abonnementsvragen. Tijdens deze gesprekken wil je het juiste antwoord op de vraag geven en zo komt jouw kennis en servicegerichte instelling aan bod.

Jij zorgt ervoor dat jouw klanten nooit meer weg willen bij KPN, omdat jij met jouw technische kennis en goede service indruk hebt gemaakt. Daarnaast zoek je tijdens ieder gesprek de mogelijkheid om je klant te verrassen met een extra dienst zoals bijvoorbeeld sneller internet of product zoals een wifi versterker. Kortom je voegt waarde toe! In de pauze wandel je een stukje en haal je een frisse neus op de plaatselijke markt en aan het einde van je dienst log je met een tevreden gevoel uit. Je hebt een lekkere dag gehad!

Wat wij bieden

• Je werkt minimaal 24 uur per week en bepaald zelf jouw rooster;
• Een startsalaris van € 12,16 bruto per uur en een aantrekkelijke bonusregeling;
• Een betaalde training voordat je begint;
• Goede doorgroei- en opleidingsmogelijkheden en een jaarlijks persoonlijk opleidingsbudget van € 1.500,-.
• Je thuiswerkplek volledig door ons ingericht. Inclusief bureaustoel, laptop;
• Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer;
• Thuiswerkvergoeding van € 40,- per maand.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Solliciteren zonder account?
Wil jij snel solliciteren zonder inschrijving bij YoungCapital? Stuur dan je CV op naar j.reitsma@youngcapital.nl of neem telefonisch contact op via: 06-82191784. Tot snel!

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Utrecht

Werkuren per week

20 - 32

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk

Salarisindicatie

€12,16 per uur

Verantwoordelijk voor

Telefonisch vragen beantwoorden van KPN klanten