Medewerker meldkamer bij Liander in Haarlem!

Als medewerker meldkamer bij Liander in Haarlem ben jij verantwoordelijk voor het aannemen van klachten, storingen en calamiteiten.

Wat ga je doen?

Hoe ziet een dag bij Liander eruit?

We lopen vandaag een dag met Sam mee, Sam is medewerker meldkamer bij Liander in Haarlem. Sam begint vandaag om 08:00 aan zijn dienst, hij zorgt dan altijd dat hij om 07:45 op kantoor is zodat ij nog even een kopje koffie kan halen en een praatje kan maken met zijn collega's. Dan start hij het systeem op. Om 08:00 gaat meteen de telefoon, Sam neemt op. Er belt een mevrouw omdat ze gas ruikt in de straat, Sam schakelt meteen. Dit is een hele urgente melding. Hij luistert, vraagt goed door en analyseert de situatie, daarna schakelt hij de juiste personen in om direct naar de plek te gaan. Sam legt duidelijk aan de mevrouw uit die gebeld heeft wat er van haar verwacht wordt en wat de procedure is bij een gaslek. De mevrouw reageert geschrokken maar gelukkig wordt er snel geschakelt om het probleem op te lossen. Sam stelt de mevrouw gerust, bedankt haar voor de melding en hangt de telefoon op. Na even kort zijn hart gelucht te hebben bij zijn collega's gaat de telefoon opnieuw. Dit keer belt er een meneer die geen electriciteit meer heeft in huis. Sam kijkt in het storingsoverzicht en ziet inderdaad dat er werkzaamheden in de buurt zijn waarbij een kabel is geraakt, hierdoor zal er tijdelijk geen stroom zijn in de buurt. De monteurs zijn er mee bezig. De meneer begrijpt het en hangt met een gerust hart de telefoon op. Sam schakelt meteen met zijn collega's om een melding te maken op de website. Op deze manier worden er veel belletjes over hetzelfde probleem voorkomen. Zo helpt Sam de hele dag burgers met hun vragen, de ene keer over een storing, de andere keer is het een klacht. Geen dag is hetzelfde. Samen met zijn collega's van de afdeling Liander Klant & Control heeft Sam vandaag 800 mensen kunnen helpen en sluit hij om 17:00 met een voldaan gevoel zijn computer af. Tijd om naar huis te gaan!  

Wat vindt Sam zo leuk aan het werken bij Liander?

Iedere dag bij het LKC is anders. Storingen zijn immers niet te voorspellen, dus de klantvragen ook niet. Net wanneer je denkt te weten hoe het werkt, komt er wel weer een uitzondering of nieuwe klantsituatie voorbij. Maar dat is juist interessant. Het houdt het werk inhoudelijk uitdagend. Ook hebben we hebben een hecht team. Er is echt veel saamhorigheid tussen de collega’s onderling. Onze afdeling wordt 24 uur per dag bemand en dat moeten we met elkaar doen. Tenslotte is het fijn dat er kansen zijn om door te groeien van agent naar andere functies binnen het LKC. Sam wil zich bijvoorbeeld verder ontwikkelen in de aansturing van monteurs en in crisismanagement, maar zo liggen er nog veel meer kansen.

Hoe heeft Sam dit onder de knie gekregen?

De eerste drie weken heeft Sam een fulltime training gevolgd. In deze training heeft hij veel basiskennis opgedaan over Liander, daarnaast heeft Sam training gehad in gesprekstechnieken. Op praktische manier leer je namelijk het meest. Na drie weken mocht Sam al zelf aan de slag, Liander vertrouwt erop dat hij het nu zelf kan. En mocht Sam nog vragen hebben, dan zijn er genoeg collega's ter ondersteuning. Na ongeveer drie maanden heeft hij alle fijne kneepjes van het vak onder de knie en gaat hij hybride werken. Hij werkt gedeeltelijk vanuit huis en gedeeltelijk vanuit kantoor. Wat een flexibiliteit! Startdatum is in overleg.

 

Wat wij bieden

  • Een bruto uurloon van €17,04 wanneer je ploegendiensten werkt;
  • Een bruto uurloon van €14,66 in dagdiensten;
  • Een boost in je ontwikkeling op professioneel en persoonlijk vlak;
  • Je hebt recht op reiskosten vergoeding;
  • Een training om alle ins en outs te leren;
  • Meer dan 1000 trainingen en cursussen via YC Skills;
  • De mogelijkheid om op termijn hybride te gaan werken.

Wat wij vragen:

  • Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
  • Je bent 24-40 uur beschikbaar;
  • Je hebt enige ervaring met klantcontact;
  • Je bent stressbestendig en laat je niet snel gek maken.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status
Open
Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Haarlem
Werkuren per week
24 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk
Salarisindicatie
Tussen €14,21 en €16,51 per uur
Verantwoordelijk voor
Verantwoordelijk voor het aannemen en verwerken van storingen
Gepubliceerd op
24-11-2022

Haarlem | Callcenter vacatures | Technische vacatures | Klantenservice medewerker vacatures | Vacatures webcare medewerker | Vacature technische dienst | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | Avondwerk | Weekendwerk | MBO | HBO | Universiteit

Solliciteer direct
Julia Lammerts

Recruiter

Julia Lammerts, bereikbaar op tel. 026-4429444 of 06-12486094

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.