Klantadviseur bij de Inspectie van het Onderwijs in Utrecht

Wat ga je doen?

Waar ga je werken als klantadviseur?

Het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap in Utrecht zoekt een medewerker klantcontact voor het registreren, valideren en analyseren van meldingen van scholen, ouders en besturen.
Dus ben jij nog op zoek naar een goedbetaalde en leuke klantcontact baan tot en met het einde van het jaar, met kans op verlenging? Lees dan snel verder!

Wat gaat er goed? Wat kan er beter? En wat móet er beter? Misschien is dat wel de kortste samenvatting van de manier waarop de Inspectie van het Onderwijs toezicht houdt op het onderwijs. Contact met onderwijsinstellingen, besturen, ouders en studenten is daarbij van groot belang. Klantcontact is het voorportaal van de inspectie en de schakel met de rest van de organisatie. Als medewerker klantcontact registreer en beantwoord je alle vragen en signalen.

Wat ga je doen als medewerker klantcontact?

Je registreert, valideert, analyseert meldingen van scholen, ouders en besturen. Deze vragen en signalen komen telefonisch, via het contactformulier of per e-mail bij jou binnen. Denk aan een vraag van een school over ons toezicht of een melding van een ouder met zorgen over de zorg en begeleiding. Jij beantwoordt vragen van melders en licht toe wat de inspectie wel en niet doet. Daarnaast weeg je en beoordeel je of een melding relevant is voor het toezicht en geeft dat waar nodig met een advies door aan de relevante sector. Jouw team Klantcontact is volop in ontwikkeling en streeft continu naar kwaliteitsverbetering. Hieraan lever jij een grote bijdrage. Je denkt mee over communicatie richting melders, de ontwikkelingen in het signalenproces en de verbinding met de rest van de organisatie

Wat wordt jouw belangrijkste focuspunt als medewerker klantcontact?

Signalen zijn van belang voor het toezicht van de inspectie. Als medewerker klantcontact heb je een belangrijke rol in een goede registratie en de behandeling van signalen. In het contact met ouders en andere belanghebbenden weet jij om te gaan met de verwachtingen en emoties en zorg je ervoor dat melders zich serieus genomen voelen.

Hoe wordt je ingewerkt?

Als nieuwe collega kun je bij ons rekenen op een goed (online) inwerktraject waarbij je kennismaakt met onze organisatie en je collega’s. Binnen je team staan betrokken collega’s voor je klaar om je in te werken en antwoord te geven op al je vragen. Daarbij bied het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap een hybride werkomgeving aan, dit houdt in dat je zowel op kantoor als vanuit huis aan het werk kunt gaan. Hierbij wordt er van je verwacht dat je binnen een werkweek 2 dagen op kantoor zult werken. Op het kantoor zul je een eigen headset en werkplek hebben waar je voor jezelf een fijne werkomgeving kunt opbouwen.

Haal jij jouw voldoening uit het tevreden stellen van de klant? Deins jij niet terug voor complexe vraagstukken en ben je stressbestendig? Werk je nauwkeuring en ben je accuraat? Dan ben jij de medewerker klantcontact in Utrecht bij Inspectie van het Onderwijs die wij zoeken!

Wat wij bieden

• Een goed BBRA schaal 8 brutomaandsalaris van € 2675 - € 3617 o.b.v.een 36-urige werkweek;
• Volledige OV-reiskostenvergoeding;
• Een thuiswerkvergoeding van €2 per dag;
• Een baan waarbij je per 01-09-2022 kan starten voor 36 uur t/m het einde van het jaar, met kans op verlenging;
• Veel doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie;
• Standplaats Utrecht met mogelijkheid om hybride te werken!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Utrecht

Werkuren per week

36

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie

Tussen €17,16 en €23,19 per uur

Verantwoordelijk voor

Registreren, valideren en analyseert meldingen van scholen, ouders en besturen.