Word klachtbehandelaar bij de Belastingdienst in Utrecht!

Heb jij ervaring met conflicthantering en kan jij goed zelfstandig te werk gaan? Word dan klachtbehandelaar bij de Belastingdienst in Utrecht!

Wat ga je doen?

Voor onze opdrachtgever de Belastingdienst in Utrecht zijn wij op zoek naar een klachtbehandelaar. Je komt te werken bij de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) die als doel hebben het geschonden vertrouwen van de burger te herstellen. 

Afdeling Services

De afdeling Service bestaat uit verschillende teams waaronder het Klachtenteam. De afdeling Service is onderdeel van het primaire proces en heeft als doel om de ouder te woord te staan, te helpen bij hun vragen, hen naar het behandelproces te begeleiden en het afhandelen van klachten.

Werkzaamheden

Het Klachtenteam staat voor het tijdig en zorgvuldig afhandelen van klachten van ouders of hun gemachtigden over de hersteloperatie van de kinderopvangtoeslagaffaire vanuit onafhankelijke positie. Jouw taken bestaan onder ander uit:

  • De klacht van de ouder aan horen, onvrede bij de ouder weg te nemen, de klacht conform wet- en
    regelgeving af te handelen en vast te leggen;
  • Er spelen vaak meerdere factoren in een klacht, aan jou om de analyse en oordeel goed in te schatten;
  • Je beoordeelt niet alleen de klacht, maar bent ook een luisterend voor de ouder. Vanuit deze gesprekken volgen verbeterpunten die je terugkoppelt aan het UHT;
  • Het meedenken met het verbeteren van het klachtenproces.

In het werk word je als klachtbehandelaar soms persoonlijk aangesproken op de oorzaak van de toeslagenaffaire terwijl je daar geen onderdeel van uit maakt. Jij hebt dan ook ervaring met conflicthantering en denkt oplossingsgericht mee.

Interesse? Solliciteer met een up-to-date CV en een uitgebreide motivatiebrief

Wat wij bieden

  • Een goed BBRA schaal 7 maandsalaris van €2734 tot €3529 obv een 36-urige werkweek;
  • Volledige OV reiskosten vergoeding;
  • Een leuke baan voor 32 tot 36 uur in de week;
  • Een functie van 14-11-2022 tot 14-11-2023, met kans op verlenging;
  • Een thuiswerkvergoeding van €2 per dag;
  • Maak gebruik van alle online cursussen via YC Skills!

Wat wij vragen:

  • Minimaal hbo werk- en denkniveau;
  • Je hebt ervaring met conflicthantering en verschillende gesprekstechnieken;
  • Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Je kan goed zelfstandig te werk gaan en werkt gestructureerd;
  • Je bent in staat te werken onder tijdsdruk;
  • Je beschikt over algemeen vaktechnische kennis van het vakgebied en inzicht in organisatorische samenhang tot het eigen werkterrein.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status
Open
Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Utrecht
Werkuren per week
32 - 36
Dienstverbanden
Parttime (overdag), Tijdelijke fulltime baan
Salarisindicatie
Tussen €2.734 en €3.529 Per maand
Verantwoordelijk voor
Jij staat voor het tijdig en zorgvuldig afhandelen van klachten van ouders of hun gemachtigden over de hersteloperatie van de kinderopvangtoeslagaffaire vanuit onafhankelijke positie.
Gepubliceerd op
02-12-2022

Utrecht | Administratieve vacatures | Callcenter vacatures | Klantenservice medewerker vacatures | Parttime (overdag) | Tijdelijke fulltime baan | MBO | HBO | Universiteit

Robin Kies

Recruiter

Robin Kies, bereikbaar op tel. +31657903468

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.