Medewerker klantcontactcenter (KCC) bij het CAK in Den Haag
Ben jij communicatief sterk en heb jij ervaring als medewerker klantcontactcenter (KCC)? Start dan nu bij het CAK in Den Haag!
Wat ga je doen?
Als medewerker klantcontactcenter (KCC) voor de afdeling klantservices bij het CAK in Den Haag ben je verantwoordelijk voor de vragen van onze burgers. Daarbij sta je dagelijks in contact met verschillende mensen, van klanten die zorg ontvangen, in een zorginstelling wonen tot bewindvoerders en belangenbehartigers.
Het CAK kent vier clusters Regelingen: Zorgverzekeringswet (Zvw), Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), Wet langdurige zorg (Wlz) en Buitenland. Als medewerker services kom je te werken op de afdeling Klantenservices en beantwoord je dagelijks vragen die betrekking hebben op de Wmo en de Wlz regeling.
Wie ben jij?
Je hebt een groot empathisch vermogen, bent communicatief sterk, in staat om onder druk te werken en bent administratief sterk onderlegd. Daarnaast ben je flexibel inzetbaar en ben je op korte termijn beschikbaar.
Je start direct met een interne training van theorie en praktijk om de functie goed te kunnen uitoefenen. Na de training en het inwerken weet je goed jouw weg te vinden in de uitgebreide systemen en pas je gesprekstechnieken effectief toe. Je werkzaamheden bestaan bijvoorbeeld uit taken zoals:
- Telefonisch vragen beantwoorden over het openstaand saldo, automatisch incasso, bewindvoering en wijzigingen voor de Wmo en de Wlz regeling;
- Schriftelijke verzoeken verwerken voor aanpassingen in rekeningnummers, automatische incasso’s en postadressen voor de Wmo en de Wlz regeling;
- Het verwerken van complexe vragen en overige backoffice-werkzaamheden;
Herken jij jezelf in de bovenstaande functie? Lijkt het jou een toffe uitdaging om aan de slag te gaan als medewerker klantcontactcenter bij het CAK? Twijfel dan niet om te solliciteren!
Wat wij bieden
- Een salaris van €2.264,- bruto per maand obv 36 uur;
- Een functie voor een duur van 6 maanden met kans op verlenging;
- Een inwerktraject en training fysiek op kantoor in Den Haag;
- De functie is beschikbaar voor 20 tot 36 uur per week;
- Reiskostenvergoeding.
Wat wij vragen:
- Minimaal hbo werk- en denkniveau;
- Je hebt aantoonbare ervaring met klantenservice opgedaan binnen een servicegerichte omgeving;
- Je weet diverse nieuwe IT-systemen je snel eigen te maken;
- Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift uitstekend;
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie
Maandag 5 december 2022 start de training Wmo óf Wlz. De training duurt 2 weken, 28 uur per week van maandag t/m donderdag van 8:30 uur tot 16:00 uur. Ook als je dus minder uur beschikbaar bent vragen wij de eerste 2 weken minimaal om 28 uur beschikbaarheid. De derde week werk je op kantoor volgens de door jou doorgegeven contractuele uren. Na de 3e week ga je hybride werken, dus deels op kantoor, deels thuis.
Mocht je worden uitgenodigd door het CAK, vinden de gesprekken plaats op woensdag 23 november tussen 10:00 en 12:00 uur of tussen 14:00 en 16:00 uur.
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- MBO, HBO, Universiteit
- Plaats
- Den Haag
- Werkuren per week
- 20 - 36
- Dienstverbanden
- Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Tijdelijke fulltime baan
- Salarisindicatie
- €2.264 Per maand
- Verantwoordelijk voor
- Verantwoordelijk voor vragen van onze burgers
Ontvang vergelijkbare vacatures in je mailbox
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.