Wordt adviseur bedrijfsvoering backoffice voor Rijkswaterstaat in Utrecht.

Wat ga je doen?

Waar ga je werken?

Het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat, afdeling Rijkswaterstaat (RWS) in Utrecht zoekt meerdere medewerkers klantadviseur Frontoffice. Rijkswaterstaat beheert en ontwikkelt de rijkswateren, rijkswegen en rijksvaarwegen en zet in op een duurzame leefomgeving. Samen met andere organisaties werken ze aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende schoon water. En waar je vlot en veilig van punt A naar punt B kunt. Samen werken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. Dat is Rijkswaterstaat!

Wat ga je doen?

Als adviseur bedrijfsvoering bij de backoffice heb jij een sleutelrol in het voorkomen van meldingen. Voor de juiste informatievoorziening verbind je verschillende bronnen, zoals klanttevredenheidsonderzoeken, Quality Monitoring, projectoverleggen, changekalenders en statistieken. Je zorgt voor de juiste werkinstructies en andere content voor de frontoffice. Door kennis uit de organisatie te halen, zorg jij ervoor dat vragen of meldingen die steeds vaker via zelfservice op intranet worden gevonden, of dankzij een goede inhoudelijke kennisbank direct door de collega’s van de frontoffice worden beantwoord.

Vanuit je signaalfunctie heb je oog voor de behoeftes van uiteenlopende doelgroepen en speel je hier passend op in. Via doortastend relatiemanagement houd je binnen jouw regio’s de regie op het proces van vraag naar correct antwoord. Om processen te verbeteren, bouw je een netwerk van operationele kennisrelaties op en voer je maandelijks rapportagegesprekken met de ketenpartners in de regio. Ook heb je een signaalfunctie met betrekking tot de kritische prestatie-indicatoren van het meldingenproces. Als teamplayer streef je naar een goede samenwerking met je collega’s van de 1e lijn en binnen de keten. Je denkt mee over formats, visie en procesverbetering en klantgerichtheid.
Met het team EBFD zitten wij middenin de ontwikkelopgave om bovenstaande te realiseren.

Onder de skill EBFD vallen een aantal specialismen; Proactis, Digi-inkoop, Financiële Diensten, DISK en Financiële automatisering. Voor deze vacature ligt de focus als eerste op Proactis.

Ben jij in staat om nieuwe informatie te herkennen, op waarde te schatten, te verzamelen, te delen en te borgen? Heb je goede analytische capaciteiten en adviesvaardigheden, bent ondernemend, klantgerichten communicatief vaardig? Dan ben jij de medewerker adviseur bedrijfsvoering backoffice in Utrecht bij Rijkswaterstaat die wij zoeken!

Wat wij bieden

• Een goed BBRA schaal 9 brutomaandsalaris van € 3028,19 o.b.v. 36 uur per maand;
• Volledige OV-reiskostenvergoeding;
• Een baan waarbij je z.s.m. kan starten voor één jaar;
• Een leuke baan bij de Rijksoverheid!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Utrecht

Werkuren per week

36

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie

€19,42 per uur

Verantwoordelijk voor

Een sleutelrol in het voorkomen van meldingen.