Word backoffice medewerker bij Achmea in Leeuwarden

Wat ga je doen?

Als backoffice medewerker Klantrespons Declaratieservice bij Achmea in Leeuwarden handel je dagelijks complexe telefonische en schriftelijke vragen, verzoeken en klachten af van verzekerden. Voor de vraagstukken die je behandelt, is specialistische kennis van de zorgsoorten Vervoer, GGZ, Medisch Specialistische Zorg en Mondzorg nodig. Het werk binnen team Klantrespons Declaratieservice is zeer divers; je bent verantwoordelijk voor je eigen dossiers, klachten en het team is backoffice voor Klantenservice.  

Wat ga je precies doen?
In jouw caseafhandeling voer je gesprekken met klanten, zorgaanbieders en medisch adviseurs en je onderzoekt en doorgrondt wat de vraag of het probleem is van onze klant. Tijdens de telefoondienst ben jij het aanspreekpunt voor de collega’s van Klantenservice en help je hen met jouw expertise de vraag op te lossen.

Wat jij écht doet? Jij stelt klanten gerust en gaat voor een goede oplossing door jouw persoonlijke benadering, jouw stapje extra en jouw oprechte inlevingsvermogen. Jij vertegenwoordigt de stem van de klant in de organisatie. Problemen die zijn ontstaan bij de declaraties los je niet voor 1 verzekerde op, maar je gaat op zoek naar de grondoorzaak en neemt deze weg. Jij hebt een actieve houding ten aanzien van je case-afhandeling en je bent in staat zelfstandig verbeterideeën door te voeren in de organisatie. 

Tijdens je gesprekken luister je zonder oordeel en met aandacht. Je onderzoekt en bespreekt waar het probleem zit. Je bent in staat om in eigen woorden beleid en keuzes die Zilveren Kruis heeft gemaakt uit te leggen en treedt op als ambassadeur van de organisatie. Je durft ook nee te zeggen. Op basis van het goede gesprek met de klant maak je zelf de juiste afweging(-en). Je kunt goed inschatten wie je voor je hebt, wanneer je een uitzondering maakt en wanneer je vasthoudt aan de regels. Met jouw afhandeling creëer jij een 9+ klantervaring.   

Wie ben jij?
Kan je een grote hoeveelheid informatie overzien en analyseren en daarna de juiste stappen zetten? Beheers je de Nederlandse taal in woord en schrift en bezit je goede communicatievaardigheden en communicatiestijlen?  Heb je een groot inlevingsvermogen en ben je daardoor in staat jezelf in te leven in de echte situatie van de klant en kan je omgaan met wisselende klantemoties? Ben jij oplossingsgericht, creatief, en in staat beslissingen te nemen waarbij het klant- en organisatiebelang in balans zijn? Bezit je goede typevaardigheden, computer- en systeemvaardigheden om snel te kunnen schakelen tussen de verschillende programma’s en informatiebronnen? Dan past deze functie goed bij jou!

Het team en de opleiding
Je komt te werken in een leuk en samenwerkend team van 24 mensen. De opleidingsperiode vergt ongeveer 4 maanden afhankelijk van achtergrond en ervaring. Binnen 1 week van opleiden ga je al aan de slag met klantvragen, de opleiding is on-the-job. Het inwerken is op kantoor in Leeuwarden. Later kan je afwisselend thuis en op kantoor werken. Het gaat om een functie van 30, 32 of 34 uur per week. Voor deze functie ga je een Wft Zorg behalen, dat mag op kosten van YoungCapital!

Wat wij bieden

• Een functie voor 30, 32 of 34 uur per week;
• Een bruto-uurloon tussen € 14,56 en € 16,51 afhankelijk van jouw ervaring;
• De mogelijkheid om thuis te werken en een reiskostenvergoeding wanneer jij naar kantoor reist;
• Je mag op kosten van YoungCapital jouw Wft Zorg behalen;
• Werkervaring op doen bij de grootste verzekeraar van Nederland.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving. 

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Leeuwarden

Werkuren per week

30 - 34

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Tijdelijke fulltime baan

Salarisindicatie

Tussen €14,56 en €16,51 per uur

Verantwoordelijk voor

Afhandelen van telefonische en schriftelijke vragen, verzoeken en klachten van verzekerden