Fulltime teammanager Expertise Centrum bij PostNL in Leeuwarden

Ligt jouw passie bij problemen oplossen? Wil jij een divers en gedreven team aansturen? Start als fulltime teammanager bij PostNL in Leeuwarden.

Wat ga je doen?

Als fulltime teammanager webcare bij PostNL in Leeuwarden sta je dagelijks klaar voor het team. 

Samen met je team  maken jullie dagen van 08.00 tot 18.00 uur waarin jullie samen alle  inkomende gesprekken, chats en klachten oppakken.  Hiernaast start en begeleid je interne onderzoeken naar zoekgeraakte pakketten. Daarbij komt dat jullie actief feedback van klanten verzamelen waar jij als teammanager ideeën over hebt om de dienstverlening efficiënter te maken. Zo streven jullie ernaar de favoriete bezorger/klantenservice te zijn.

 

Wie ben jij en wat ga je doen?

  •  Je bent het eerste aanspreekpunt voor je medewerkers en diverse interne afdelingen.
  •  Je levert een actieve bijdrage in de verdere ontwikkeling, performance en kwaliteitsverbetering van een deel van het Expertiseteam en het Klachtenteam waarin talentontwikkeling, persoonlijke drive en een goede werksfeer onmisbaar zijn.
  •  Je past gevraagd en ongevraagd ‘out of the box’ processen toe die bijdragen aan een hogere efficiency en klanttevredenheid.
  •  Je voert in samenspraak met de interne stakeholders pilots en projecten uit op een dusdanige wijze dat klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en efficiency zoveel mogelijk hand in hand gaan.
  •  Je bewaakt de kwaliteit en de changes die geïmplementeerd worden door nauw samen te werken met agile verbeterteams in de Customer Service organisatie.
  •  Je komt actief met ideeën om de dienstverlening voor Customer Service verder te professionaliseren en stelt klantprocessen voor om een efficiënte en effectieve service journey te kunnen realiseren.

Wat wij bieden

  • Een salaris tussen de € 2847,80 en € 4314,31 bruto per maand;
  • Een thuiswerkvergoeding gecombineerd met een tegemoetkoming in reiskosten wanneer nodig;
  • Goede interne opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden;
  • Een laptop en smartphone van de zaak;
  • Een baan waarbij je je nooit hoeft te vervelen en geen dag hetzelfde is!

Wat wij vragen:

  • Minimaal hbo werk- en denkniveau;
  • minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een leidinggevende functie binnen een (commerciële) customer service omgeving;
  • Je hebt veel ervaring en affiniteit met social media (o.a. Twitter, Facebook, Instagram) vanuit een zakelijk perspectief;
  • Je denkt van nature in oplossingen en bent doel- en resultaatgericht;
  • Je bent op werkdagen tussen 08.00 en 18.00 uur zo ruim mogelijk beschikbaar om te werken;
  • Je zet de mens centraal in jouw aansturing en weet wat de behoeftes zijn van jouw team en onze klant en hoe daar optimaal op in te spelen;
  • Kennis van PostNL, Salesforce en agile werken is een pré;
  • Je hebt een geldig BHV-certificaat of bent bereid om deze (op kosten van PostNL) te behalen.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status
Open
Opleidingsniveaus
HBO, Universiteit
Plaats
Leeuwarden
Werkuren per week
36 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (ervaren)
Salarisindicatie
Tussen €2.847 en €4.314 Per maand
Verantwoordelijk voor
Verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing van het Expertise Centrum
Gepubliceerd op
23-11-2022
Solliciteer direct
Kelsey Bovens

Recruiter

Kelsey Bovens, bereikbaar op tel. +31612805486

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.