Fulltime teammanager klantenservice bij PostNL in Leeuwarden
Krijg jij energie van het aansturen van een team en ligt jouw passie bij klantenservice? Start als fulltime teammanager bij PostNL in Leeuwarden.
Wat ga je doen?
Als fulltime teammanager van het klantenservice en webcare sta jij dagelijks klaar om jouw team aan te sturen, waarvoor jij het eerste aanspreekpunt bent. Het klantenservice team pakt samen alle inkomende gesprekken, chats en klachten op. Hiernaast start het team interne onderzoeken naar zoekgeraakte pakketten. Afwisseling is er dus zeker.
Wat ga jij doen?
De teamleider van draagt verantwoordelijkheid voor de dagelijkse operationele aansturing van het klantenservice en webcare team. Jij staat klaar wanneer je team een vraag heeft of een lastige case. Begeleiden en oplossen is voor jou dus geen probleem. Hiernaast lever jij een actieve bijdrage aan de ontwikkeling, performance en kwaliteitsverbetering van het klantenservice en webcare team. Je past gevraagd en ongevraagd ‘out of the box’ processen toe die bijdragen aan een hogere efficiency en klanttevredenheid. Deze informatie gebruik je om ervoor te zorgen dat de klantenservice en webcare zich blijft ontwikkelen en processen efficiënter en effectiever ingezet kunnen worden.
Werktijden en werkdag
Er wordt van maandag t/m vrijdag gewerkt tussen 08:00 uur en 18:00 uur. Tussen deze tijden ben jij flexibel inzetbaar.
Deadline
Voor deze vacature geldt een deadline, namelijk 15 december.
Wat wij bieden
- Een salaris tussen de € 2847,80 en € 4314,31 bruto per maand;
- Een thuiswerkvergoeding gecombineerd met een tegemoetkoming in reiskosten wanneer nodig;
- Goede interne opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden;
- Een laptop en smartphone van de zaak;
- Een baan waarbij je je nooit hoeft te vervelen en geen dag hetzelfde is!
Wat wij vragen:
- Minimaal hbo werk- en denkniveau;
- Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een leidinggevende functie binnen een (commerciële) customer service omgeving;
- Je denkt van nature in oplossingen en bent doel- en resultaatgericht;
- Je zet de mens centraal in jouw aansturing en weet wat de behoeftes zijn van jouw team en onze klant en hoe daar optimaal op in te spelen;
- Kennis van PostNL, Salesforce en agile werken is een pré;
- Je hebt een geldig BHV-certificaat of bent bereid om deze (op kosten van PostNL) te behalen.
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- HBO, Universiteit
- Plaats
- Leeuwarden
- Werkuren per week
- 36 - 40
- Dienstverbanden
- Fulltime (ervaren)
- Salarisindicatie
- Tussen €2.847 en €4.314 Per maand
- Verantwoordelijk voor
- Verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing van het Expertise Centrum
Ontvang vergelijkbare vacatures in je mailbox
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.