Customer Service Representative in Schiphol

Beschrijving

Ben jij een Customer Service expert? Hou jij ervan om klanten helpen en hen de allerbeste service en klantervaring te geven? Werk je liever niet in een callcenter, maar wil je wél graag het verschil maken voor onze klanten? Dan ben jij misschien wel de perfecte match met ons!

Bij AirPlus International bieden wij verschillende betaaloplossingen voor bedrijven voor hun zakelijke kosten. 

Wat houdt de functie in?

Als Customer Service Representative ben jij het gezicht voor onze klanten in de Benelux en Nordics. Je biedt first level support voor al onze klanten die gebruik maken van verschillende producten en services. Dit kan een vraag zijn over de portal van een klant, een betaling die niet lukt of een vraag over het statement van de klant. Je ontvangt vragen en verzoeken per email en per telefoon en schakelt met verschillende afdelingen op ons hoofdkantoor om de vragen te beantwoorden en de problemen op te lossen. Je bent in contact met de klant en je collega's tot het probleem is opgelost.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en partners per email en telefoon en biedt support  voor alle vragen over onze producten en services

• Waar nodig, leg je je case voor aan collega's van second level support, maar je blijft de vragen opvolgen en feedback teruggeven aan klanten en partners, zodat hun vraag goed en snel wordt afgehandeld

• Je bent ook verantwoordelijk voor het aanpassen van de klantgegevens in ons systeem wanneer daarom wordt gevraagd

• Je handelt eventuele klachten van klanten af

• Je geeft input op processen en probeert meer efficiency te vinden waar mogelijk

Wat zoeken wij?

• MBO of HBO diploma of denkniveau
• Relevante werkervaring in een Customer Service rol of vergelijkbaar werkgebied is een pré
• Sterke verbale en geschreven communicatieve vaardigheden.
• Goed analytisch en oplossend vermogen
• Goede organiserende en administratieve vaardigheden, kan multi-tasken, prioriteiten stellen en is stressbestendig
• Betrouwbaar, flexibel en een teamspeler
• Kan zelfstandig aan het werk en doelgericht werken
• Vloeiend in het Nederlands en Engels in woord en geschrift. Beheersing van de Franse taal is een pré

Deze vacature wordt aangeboden door Jobbird. Solliciteren kan eenvoudig en snel op de website van Jobbird door op de 'Solliciteer direct' knop te klikken.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Schiphol

Werkuren per week

40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)