Word klachtbehandelaar bij het CBR in Arnhem en verdien minimaal €2970,- per maand
Als klachtbehandelaar bij het CBR in Arnhem ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van klachten en ombudsmanzaken.
Wat ga je doen?
Als klachtbehandelaar bij het CBR ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van klachten van burgers en ombudsmanzaken. De klachten die je binnen krijgt zijn zeer divers. Denk hierbij aan klachten over theorie- of praktijkexamens, het optreden van theoriemedewerkers en examinatoren en de examenomstandigheden.
Wie ben jij?
Jij bent ijzersterk in het analyseren en onderzoeken van de klacht/ ombudsmanzaak en je biedt een luisterend oor aan de belanghebbende. Je werkt nauwkeurig en zorgvuldig zodat je een goed verslag kunt schrijven van de klacht. Daarnaast weet jij hoe je de resultaten van een onderzoek goed kunt verwoorden in een afhandelingsbrief voor de ombudsman. Het informeren van de divisiemanager en/ of afdelingsmanager en alle interne belanghebbenden over de afhandeling van de klachten gaat je goed af en kun je duidelijk maken wat de stand van zaken is. Het signaleren van terugkomende knelpunten in het klachtproces is bekend terrein voor je en je schroomt niet om uit te spreken aan het management hoe bepaalde processen beter kunnen. Vervolgens ga je verbeteracties uitzetten naar aanleiding van deze knelpunten en monitor je de opvolging. Als klachtbehandelaar word je actief betrokken bij activiteiten en overleggen in het kader van de klachtenprocedure. Je bent een echte spil in het klachtenproces!
Waar ga je aan de slag?
Je gaat aan de slag bij het CBR in Arnhem. De sfeer op kantoor is informeel en open! De startdatum is medio januari, je wordt ingewerkt op kantoor waarna je gedeeltelijk vanuit huis aan de slag kunt.
Wat wij bieden
- Een mooi salaris tussen de €18,32 en €21,86 bruto per uur, afhankelijk van kennis en ervaring;
- Een fulltime baan van 37,5 uur per week;
- De mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken;
- Reiskostenvergoeding.
Wat wij vragen:
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Je bent fulltime beschikbaar vanaf medio januari 2023 en tenminste tot 30 juni 2023;
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Kennis van klachtbehandelingstechnieken en basiskennis van mediation, aantoonbare kennis van excel;
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- MBO, HBO, Universiteit
- Plaats
- Arnhem
- Werkuren per week
- 30 - 37
- Dienstverbanden
- Fulltime (ervaren)
- Salarisindicatie
- Tussen €18,32 en €21,86 per uur
- Verantwoordelijk voor
- Het behandelen van klachten van burgers
Ontvang vergelijkbare vacatures in je mailbox
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.