Word fulltime klantenservice medewerker bij KLM in Amsterdam
Als fulltime klantenservice medewerker in Amsterdam help jij KLM-klanten. Jij levert service van het hoogste niveau aan Platinum members!
Wat ga je doen?
This is YoungCapital speaking, can we welcome you aboard?
Als fulltime klantenservice medewerker in Amsterdam help jij Platimum members die maandelijks vele vlieguren maken. Jij zorgt er voor dat zij zorgeloos van hun reis kunnen genieten en dit doe je in de rol van KLM Platinum Service Line Agent! Deze rol bestaat vooral uit het beantwoorden van vragen van de passagiers. De vragen kunnen in het Nederlands en Engels zijn en daarom is het van belang dat jij beide talen vloeiend spreekt.
Wat zijn eigenlijk de voordelen voor Platinum members en waar kan jij vragen over krijgen?
- Ze mogen helemaal kosteloos een stoel uitkiezen;
- 1 extra stuk ruimbagage meenemen op vluchten van KLM en sommige van de partners;
- Toegang tot KLM lounges en daarbij 1 iemand meenemen;
- SkyPriority en toegang tot priority-rijen bij het inchecken, bagage afgeven en boarden.
- 24/7 de exclusieve Platinum-servicelijn bellen voor hulp.
Je kunt dus bijvoorbeeld vragen krijgen over het loyaliteitsprogramma, upgrades, nieuwe boekingen, bagage, check-ins, het reizen met huisdieren, speciale verzoeken en nog veel meer.
Further instructions for this journey
In deze functie ben jij niet alleen maar bezig met het service verlenen voor passagiers maar werk je ook aan je eigen ontwikkeling. Het begint al bij de training waarmee je deze reis start. Je begint namelijk met een training van 8 weken. Tijdens deze training maak je kennis met alle antwoorden op de hierboven genoemde vragen, waardoor jij straks de beste service kunt verlenen! Ook leer je om te gaan met de reserverings- en CRM-systemen. Na 8 weken kan jij je vleugels uitslaan en ben je klaar om aan de slag te gaan.
Het rooster wordt samen door het team eerlijk samengesteld. Een maand van tevoren wordt dit rooster bekend. Het is dus belangrijk dat je erg flexibel bent en er met collega's samen uitkomt, jullie maken de planning volgens een Excel bestand. Iedere 4 weken word je rooster gepubliceerd.
Binnen deze functie word je 3 dagen op kantoor verwacht, de andere dagen zijn vanuit huis.
Je start op de Customer Service afdeling van KLM. Hier ga jij alles wat je geleerd hebt tijdens de training in de praktijk toepassen en help je KLM-passagiers telefonisch met hun vragen. Na enkele weken ben je klaar voor de volgende stap en start je bij de Platinum Service lijn. Hier krijg je nog een training van 15 dagen (fulltime) zodat jij ready bent for take-off!
Na de eerste training is het mogelijk om naast 40 uur, ook 36 uur of 32 uur per week te werken. Dit gaat dan in na de eerste trainingsperiode.
Estimated Time of Arrival
De startdatum voor deze functie is 9 maart. Op 9 maart start de 8 weekse fulltime(40 uur per week) training. Houd er rekening mee dat je voor de PSL-training opnieuw fulltime beschikbaar dient te zijn.
De afdeling is iedere dag geopend, van 07.00 uur tot 23.00 uur. Na enkele maanden word je af en toe ingedeeld voor een nachtdienst (23:00-07:00). In de avonden en weekenden ontvang je daarom extra toeslagen.
Extra's during this trip
In deze klantenservice rol mag je creatief zijn. Je hoeft niet te werken volgens een script en kan dus zelf, de volgens jou, beste draai geven aan het gesprek! Nog een voordeel, je collega's bij Cygific werken hard maar maken graag tijd voor een feestje. Ook krijg je na één jaar zelfs korting op vliegtickets.
Wat wij bieden
- Een bruto maandloon van €2386,48,- (plus eventuele toeslagen);
- Extra toeslagen: in de avonden 125%, op zondagen 150%, op feestdagen 200%;
- Een reiskostenvergoeding van €0,19;
- Een volledig betaald inwerktraject;
- Contract voor 7 maanden met kans op een vast contract;
- Doorgroeimogelijkheden tot bijv. senior klantenservice medewerker of teamleid;
- Leuke teamuitjes en extra voordelen en na een dienstverband van één jaar zelfs korting op vliegtickets.
Wat wij vragen:
- Minimaal een diploma mbo niveau 4;
- Je spreekt en schrijft vloeiend Engels en Nederlands;
- Je bent klantvriendelijk en denkt oplossingsgericht;
- Je hebt affiniteit met reizen;
- Je kunt minimaal 3 dagen naar kantoor komen.
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie
De klantenservice wordt georganiseerd vanuit Cygnific. Dit is een organisatie, die klantenservice organiseert over de hele wereld voor verschillende grote bedrijven. Je werkt bij Cygnific máár voor KLM!
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- MBO, HBO
- Plaats
- Amsterdam
- Werkuren per week
- 32 - 40
- Dienstverbanden
- Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk
- Salarisindicatie
- €2.386 Per maand
- Verantwoordelijk voor
- Platinum members voorzien van service van het hoogste niveau
Ontvang vergelijkbare vacatures in je mailbox
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.