Helaas, deze vacature is niet actief.

Customer Care Support Agent (Dutch speaking) in Rotterdam

Klantenservice en callcenter vacature bij HousingAnywhere B.V. in Rotterdam.

40 uur per week

Beschrijving

Onze missie

Om het meest succesvolle technologieplatform voor de verhuursector te creëren — Om mensen te helpen met huisvesting, waar dan ook.

Het bedrijf

HousingAnywhere is het grootste peer-to-peer verhuurplatform voor middellange termijn accommodatie in Europa. Onze missie is het bouwen van een veilige, efficiënte en wereldwijde verhuurmarktplaats voor iedereen die een woning zoekt of verhuurt. Vanwege de aanzienlijke groei in de afgelopen jaren zijn we blij deze mogelijkheid te bieden en ons Customer Solutions Team met meerdere rollen te versterken.

De rol

  • Om gebruikers van HousingAnywhere te helpen met hun vragen via telefoon, chat en e-mail. Je biedt vriendelijke en tijdige service bij het identificeren van de behoeften van onze gebruikers en het oplossen ervan, terwijl je ook de geleverde resultaten documenteert.
  • Neem proactief deel aan het continu leren van het platform en verzoeken/inzichten van klanten door feedback te verzamelen, zelfstudie, training, ervaring, discussie, onderzoek en het delen van best practices om mogelijke verbeteringen te rapporteren.
  • Je identificeert hiaten in kennis en levert inhoud voor onze interne en externe kennisbanken om ervoor te zorgen dat alle gebruikers en collega's over de meest actuele informatie beschikken bij het gebruik van HousingAnywhere
  • Je neemt deel aan gebruikersonderzoek om verbeteringen te identificeren, ontwerpen en implementeren die leiden tot een verbeterde gebruikerservaring.
  • Je monitort en reageert op klantfeedback die op andere platforms over HousingAnywhere wordt gedeeld
  • Je monitort en beheert gemarkeerde reviews van gebruikers van HousingAnywhere
  • Lever input voor beslissingen op het gebied van producten, verkoop en marketing door uw verzameling, registratie en kennis van gebruikersfeedback en vragen
  • Ga een stap verder om klanten te betrekken en hen te ondersteunen met een geweldige ervaring!
  • Activiteiten uitvoeren om gebruikers te identificeren en te verwijderen die zich niet houden aan onze algemene voorwaarden, of niet voldoen aan de vereiste kwaliteit op HousingAnywhere.
  • Er kunnen andere activiteiten zijn toegewezen of projecten waaraan u zult deelnemen om het klantenserviceteam te helpen zijn doelen te bereiken.

Als team streven we ernaar om nauwkeurige en efficiënte oplossingen te bieden voor de vragen van onze klanten. Succes in deze rol is gebaseerd op uw bijdrage aan het team door een responstijd van minder dan 10 minuten te behalen, meer dan 90% van de telefoontjes te beantwoorden en actie te ondernemen om deze of andere gebieden van de teamverantwoordelijkheid te verbeteren.

Jouw profiel

  • Moet vloeiend Engels en Nederlands kunnen spreken
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
  • 1-3 jaar ervaring in een klantgerichte rol
  • Gepassioneerd door verbeteringen
  • Mogelijkheid om de behoeften van een gebruiker efficiënt te identificeren
  • Een oplossingsgerichte mentaliteit
  • Extra talen zijn een pluspunt

Wat zit er voor jou in

  • Het meest geweldige, onvergetelijke team van Nederland!
  • Fantastische international community (meer dan 45+ nationaliteiten)
  • Werk in een ruim, modern en gloednieuw kantoor in Rotterdam
  • We hebben een betaald onbeperkt vakantiebeleid, we werken met een minimum aantal vakantiedagen in plaats van een maximum aantal
  • De mogelijkheid hebben om op afstand te werken (hybride werkbeleid)
  • Wij ondersteunen uw verhuisproces (bijv. Vluchten en advies)
  • HousingAnywhere helpt u bij de aanvraag van de 30%-regeling (indien van toepassing)
  • Variabele pensioenregeling waarbij u zelf kunt bepalen met welk risico u wilt beleggen
  • Volledige dekking voor woon-werkverkeer
  • 10% van de werktijd voor persoonlijke ontwikkeling.
  • Persoonlijk ontwikkelingsbudget van 1.000 EUR per jaar
  • Budget voor Nederlandse of Engelse lessen om je verblijf in Nederland op gang te helpen en je te helpen jezelf onder te dompelen in de Nederlandse cultuur (als je een van die talen nog niet beheerst)
  • Persoonlijke uitrusting waaronder bedrijfslaptop, beeldschermen en in hoogte verstelbare tafel en stoel
  • Bedrijfskorting op Gym lidmaatschap bij GoVital of OneFit
  • Door het bedrijf gesponsorde teambuildingactiviteiten
  • (Online) borrel elke vrijdagmiddag
  • Je hebt de mogelijkheid om het volledige eigenaarschap over je werk te nemen
  • Werk met een doelgericht, divers en inclusief team

Praktisch

  • Start: April 2023
  • Full-time functie (40 uur per week)
  • Je werkt voornamelijk vanuit ons hoofdkantoor in Rotterdam, Nederland, maar met de flexibiliteit om indien nodig op afstand te werken.

Als je nog vragen hebt, stuur dan een e-mail naar m.stergiou@housinganywhere.com
Ons team van collega's bestaat uit vele etniciteiten, religies, landen van herkomst, seksuele oriëntaties, geslachten en capaciteiten. Wij verwelkomen iedereen. De teamcultuur is heel open en we worden allemaal gemotiveerd door onze visie om mensen te helpen met huisvesting, waar dan ook. Dit is wat ons elke dag drijft en we nodigen u uit hetzelfde te doen.

Over HousingAnywhere

HousingAnywhere is Europa's grootste marktplaats voor huurwoningen. Met het volledige eigendom van Kamernet en de verwerving van meerderheidsbelangen in Studapart, vertegenwoordigt het bedrijf meer dan 20 miljoen unieke bezoekers per jaar, 160.000+ woningen die te huur staan ​​en 96.000+ huurders die hun nieuwe huis in Europa vinden, gebaseerd op de prestaties van 2021. Jonge professionals en studenten, meestal tussen de 18 en 35 jaar, die een woning willen huren, worden gematcht met aanbieders van huisvesting; variërend van particuliere vastgoedeigenaren tot grootschalige vastgoedbeheerders. Via het geavanceerde platform boeken huurders doorgaans voor een langer verblijf buiten hun land van herkomst en huren ze accommodatie voor 3 tot 12 maanden. Het bedrijf heeft als doel om in 2022 130.000+ mensen aan een woning in Europa te helpen. Bij de in Rotterdam gevestigde technologie scale-up werken momenteel 260 mensen.

Door te solliciteren bij HousingAnywhere, gaat u akkoord met ons privacybeleid voor kandidaten.

Deze vacature wordt aangeboden door Jobbird. Solliciteren kan eenvoudig en snel op de website van Jobbird door op de 'Solliciteer direct' knop te klikken.

Extra informatie

Status
Inactief
Opleidingsniveaus
Middelbare school
Plaats
Rotterdam
Werkuren per week
40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)

Rotterdam | Callcenter vacatures | Fulltime (startersfunctie) | Middelbare school

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.