Opzoek naar een ICT-functie bij KPN in Hoofddorp?

Wat ga je doen?

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Incident Coördinator voor ons Servicedeskteam in Hoofddorp. Als Incident Coördinator maak je deel uit van een gedreven team bestaande uit agents, knowledge owners, incident coördinatoren en supportmedewerkers. Samen zorgen jullie voor de hele ICT-omgeving van onze groot zakelijke klant.

Als Incident Coördinator ben jij verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening naar de klant. Je monitort de werkzaamheden en geeft aan waar de prioriteiten van de dienstverlening liggen. Je hebt een belangrijke rol in het samenbrengen van verbetervoorstellen voor processen door het herkennen en rapporteren van trends/knelpunten m.b.t. operatie en het definiëren en uitvoeren van operationele verbeteringen.

Daarnaast coördineer en bewaak je de major incidents volgens het (ITIL) proces bij P1’s en ben je het escalatiepunt (proces en operationeel) voor tickets en voor medewerkers. Je bent het aanspreekpunt voor coördinatoren van oplosgroepen en de klant, Service Level Management, Major Incident Manager (MIM), Problem Manager en Servicedesk bij brede calamiteiten.

Je adviseert en geeft terugkoppeling aan de Manager over het monitoren en toewijzen van de workload en het coachen van medewerkers m.b.t. procesgang/kwaliteit. Ook bewaak je de kwaliteit van de ticketregistratie en stuur je waar nodig bij. Je hebt operationeel overleg met oplosgroepen en de Service Level Manager en bereidt voor, voorzit en geeft nazorg bij ketenoverleggen.

Wat wij bieden

• Een bruto-uurloon van € 17.05;
• Reiskostenvergoeding;
• Thuiswerkvergoeding van € 6 per week;
• Een opleidingsbudget van € 1500 per jaar;
• YC-Skills om kennis op te doen.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Hoofddorp

Werkuren per week

40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie

€17,05 per uur

Verantwoordelijk voor

Incident Coördinator