Klantenservice medewerker bij De Friesland in Leeuwarden

Wat ga je doen?

"Als ik naar de huisarts moet, valt dit dan onder het eigen risico?" "Ik moet een kies laten trekken bij de kaakchirurg, ben ik hiervoor verzekerd?" "Ik kan de factuur van het eigen risico niet betalen, kan ik hiervoor een betalingsregeling krijgen?" Dit zijn voorbeelden van vragen die op dagelijkse basis binnen komen bij de klantenservice van zorgverzekeraar De Friesland. De Friesland werkt niet met tijdrovende keuzemenu's, wat betekent dat jij allround inzetbaar bent en klanten met alle zorgvragen kan helpen. Jij luistert als klantenservice medewerker goed naar de klantvraag en gaat samen met de klant naar een passende oplossing kijken. Dit kan bijvoorbeeld in de vorm van een betaalregeling zijn of een wijziging in de zorgverzekering van de klant. 

De Friesland is onderdeel van Achmea en zit ook in het kantoor van Achmea in Leeuwarden. Het DNA van zorgverzekeraar De Friesland is samen te vatten in vier punten: Samen, Lef, Dichtbij en Plezier. De Friesland denkt graag met jou mee zodat jij je werk zo goed mogelijk kan doen en klanten als de beste kan informeren.

Training
Je hoeft nog niet alle ins en outs over zorgverzekeringen te weten van tevoren. Je wordt namelijk in 6 weken opgeleid tot klantenservice medewerker. Hiervan zijn de eerste 4 weken bestemd voor de training vanuit de Friesland en ga je starten met de WFT zorg. Deze mag je overigens op kosten van YoungCapital behalen. Daarna heb je nog twee weken blokbegeleiding, deze 2 weken zijn op kantoor. De training is 34 uur in de week, verdeeld over 5 dagen. Deze functie start op 4 september 2023. 

Wanneer en waar kom je te werken?
Je komt te werken in de Friese hoofdstad Leeuwarden bij één van de grotere zorgverzekeraars van Nederland met ruim 540.000 verzekerden. De Friesland is een onderscheidende dienstverlener op het gebied van vitaliteit, gezondheid en zorg. Ze bieden meerwaarde richting de klanten en faciliteren klanten gezond te leven en vitaal te blijven! Ze werken niet met tijdrovende keuzemenu's, maar wel met tijd en aandacht voor de klanten. Werken doen ze voor de klanten met plezier en samen met jou! 

Je werkt als klantenservice medewerker bij De Friesland 24-34 uur per week tussen 08:00 en 18:00 uur op doordeweekse dagen. Omdat er in november en december topdrukte is, werk je dan ook af en toe in de weekenden en avonden. Doorgroeien naar een andere functie behoort ook zeker tot de mogelijkheden. Als jij je van je beste kant laat zien, zit het helemaal goed. 

Hoe zit het met de sollicitatieprocedure?
Om te kijken of De Friesland en de functie helemaal bij jou passen, houden wij eerst een videogesprek. Daarna ga je fysiek op tweede gesprek met een manager van De Friesland. Match made in heaven? Dan begin je met de training op 15 mei 2023. Voor deze functie ga je op onze kosten je Wft Zorg certificaat behalen.

Wie ben jij?
Jij herkent je in het DNA van De Friesland:

• Samen werken met jouw collega's in het belang van de klant en gebruik maken van elkaars kwaliteiten. Je werkt in een zelforganiserend team met leuke en gezellige collega's;
• Jij hebt lef om zelf beslissingen te nemen. Je staat open voor feedback en durft dat ook aan collega's te geven. Jij wil altijd kijken naar hoe het beter kan. Je mag natuurlijk leren door fouten te maken. Je bent gedreven om altijd te blijven verbeteren;  
  
• Jij bent dicht bij en betrokken bij de klant en bij jouw collega's. Je kan je goed inleven, oprechte interesse tonen en schakelen op het niveau van de klant. De wens van de klant is het uitgangspunt. De klant staat voorop en voelt zich begrepen;
• Plezier hebben in het werk! Jij vindt het belangrijk dat de klant met een glimlach ophangt. Het is voor de klant merkbaar dat je met plezier werkt.

Wat wij bieden

• Een baan voor 34 uur per week. Parttime (minimaal 24 uur per week) is ook zeker mogelijk;
• Een instroomsalaris van minimaal 15,- per uur dat kan oplopen tot 20,- per uur bij een 100% match;
• Bij goed functioneren na de eerste periode, over op Achmea contract;
• Reiskostenvergoeding;
• Een onbeperkt opleidingsbudget;
• Een uitgebreid én intensief opleidingstraject van 6 weken. In 6 weken van 34 uur doe je veel kennis op om goed voorbereid te kunnen starten;
• Behaal op kosten van YoungCapital het WFT Zorg diploma;
• Doorgroeimogelijkheden binnen De Friesland. Denk hierbij aan rollen zoals vraagbaak en financieel expert en functies zoals coach en supervisor;
• Een uitdagende en inspirerende werkomgeving. Je werkt in een zelf organiserend team;
• Een goede sfeer met veel aandacht voor gezonde- en sportieve activiteiten;
• Je kan flexibel werken vanuit huis en op kantoor;

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Mensen verschillen, gelukkig maar. Achmea gelooft erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving. 

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Leeuwarden

Werkuren per week

24 - 34

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie

Tussen €15,00 en €20,00 per uur

Verantwoordelijk voor

Telefonisch klantcontact over diverse verzekeringsvragen