Teamleider Customer Service in Almere

Beschrijving

Holwerda Logistics is op zoek naar een

Teamleider Customer Service
Almere, 40 uur per week

Word jij teamleider van onze Customer Service die werkelijk alles geregeld krijgt?

De keukens en meubels die we leveren moeten op tijd en op de goede plek aankomen. Dat verwacht de klant en dat garanderen wij. Kan een chauffeur niet lossen of passen de spullen niet in de lift? Bel Customer Service en het wordt gefikst. Creatief oplossen, daar draait het iedere dag opnieuw om en dat maakt het werk zo leuk! Dit is jouw afdeling en je bent er trots op. Terecht.

Even voorstellen
Holwerda Logistics is een familiebedrijf dat al meer dan honderd jaar bestaat. Onze wieg stond in Dokkum en we zijn groot geworden in de Flevopolder. Holwerda bestaat uit verschillende afdelingen: verhuizingen, transport, logistiek en meubel- en keukendistributie. Onze vestigingen in Almere, Lelystad en Amersfoort zijn de standplaats van zo’n 85 vaste medewerkers, naast de ingehuurde krachten en enthousiaste jongeren die deelnemen aan een werk- en leertraject. Wat typeert Holwerda? Allereerst onze noordelijke nuchterheid. Afspraak is afspraak en wat we beloven, doen we. Onze klanten ervaren dat iedere dag opnieuw en onze medewerkers ook. Tegenover onze verwachtingen staan ook heel goede arbeidsafspraken. We communiceren eerlijk en open met elkaar, in alle lagen van de organisatie. Je krijgt een grote mate van eigen verantwoordelijkheid en de ruimte om al doende te leren. Benieuwd hoe jouw plekje bij Holwerda eruit kan zien?

Jouw uitdaging
Jij geeft leiding aan de afdeling Customer Service, een team van vier personen. Je werkt actief mee en bent de spin in het web van verschillende partijen: opdrachtgevers, chauffeurs en de ontvangende klant. Eigenlijk zorg je er samen met de afdeling voor dat alle bezorgafspraken nagekomen worden. Je maakt de afspraken en regelt wat nodig is, zoals liften en kranen. Je verwerkt inkomende goederen, controleert uitgaande orders en zorgt dat al het papierwerk op orde is zodat de bezorging vlekkeloos kan verlopen. En dat vergt soms een behoorlijke dosis creativiteit. Niet altijd loopt alles zoals gepland en dan krijg jij het telefoontje. Bijvoorbeeld van de chauffeur die om welke reden dan ook niet conform afspraak kan leveren. Jij lost het op. Heerlijk vind je dat. Geen dag is hetzelfde en niets levert meer voldoening dan het uiteindelijke bericht: ‘het is gelukt, hoor’. Weer een tevreden klant.

Als teamleider heb je de verantwoordelijkheid over de afdeling. Dit houdt in dat je naast je eigen werkzaamheden, ook het oog houdt op die van je collega’s. Je analyseert wat er is gebeurd en je haalt de leermomenten eruit. Wat liep zo goed dat iedereen er wat van kan leren? Wat heeft sturing nodig en helpt je anticiperen op wat er in de toekomst vaker kan gebeuren en een andere aanpak verdient? Samen sta je sterk en word je nog sterker.

Dit zijn jouw kwaliteiten

• Je hebt een hbo werk- en denkniveau, verkregen door opleiding en/of ervaring.
• Je hebt de werkervaring die je de bagage geeft om leiding te geven aan onze Customer Service. Ervaring in de transportsector, is uiteraard zeer passend.
• Programma’s als Word en Exel hebben voor jou geen geheimen. Als je ook nog enige kennis hebt van Talis ons TMS pakket is dat mooi meegenomen.
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands.
• We vinden het vooral belangrijk wie je als persoon bent.
• Je bent klantgericht, kunt gemakkelijk communiceren en blijft onder alle omstandigheden vriendelijk en behulpzaam.
• Als iets anders loopt dan gepland, schiet jij niet in de stress. Je vindt het juist heerlijk om creatief met situaties om te gaan en oplossingen te bedenken.
• Je houdt van zelfstandig werken en tegelijkertijd houd je oog op het team: je collega’s van de afdeling, maar in het verlengde daarvan ook de chauffeurs. ‘Jouw jongens en meiden’, zo voelt het een beetje.

Dit bieden wij jou

• Werken bij Holwerda, betekent werken voor een succesvolle onderneming waar alles goed is geregeld. Je krijgt aanvankelijk een contract voor 7 maanden, dat we graag voortzetten wanneer de klik wederzijds is.
• Je salaris is conform de CAO Beroepsgoederenvervoer, gewoon goed. Schaal F (maximaal 3.637,84 per maand op basis van 40 uur per week).
• Ook de secundaire arbeidsvoorwaarden zijn uitstekend. Denk aan minimaal 27,5 verlofdagen (inclusief ATV) op basis van 40 uur per week.
• Er wacht hier een heel fijne werkplek op jou. Kies ervoor om lekker dicht bij huis te werken, in plaats van iedere dag uren te forenzen!
• We hebben altijd oog voor wie je bent en wie je wilt worden. Daar horen de juiste opleidingsmogelijkheden bij.
• Je zult je hier thuis voelen. Holwerda is flink gegroeid, maar we zijn in de kern nog steeds dat ‘ouderwets gezellige’ familiebedrijf waar je gewoon bij elkaar binnenloopt wanneer je iets wilt weten.

Je bent welkom!
We hopen dat je je aangesproken voelt door ons verhaal. Reageer dan meteen, zodat we snel samen aan de slag kunnen gaan. Dat kan via onze sollicitatiepagina. Heb je nog vragen over de functie? Twijfel je over bepaalde aspecten of weet je niet helemaal zeker of je capaciteiten aansluiten bij het profiel? Laten we erover praten. Onze HR-medewerker Diantha van Duijvenbode staat je graag te woord. Ze is van maandag tot en met donderdag bereikbaar op 036-5315044 of 06-81191709. Kijk je ook eens op onze website? www.holwerda.nl. Tot gauw!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Deze vacature wordt aangeboden door Jobbird. Solliciteren kan eenvoudig en snel op de website van Jobbird door op de 'Solliciteer direct' knop te klikken.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO

Plaats

Almere

Werkuren per week

40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)