Klantenservice medewerker Zorg bij Zilveren Kruis in Apeldoorn

Wat ga je doen?

Als Klantenservice medewerker Zorg bij Zilveren Kruis in Apeldoorn help je bestaande klanten met vragen over hun zorgverzekering. Van vragen over een fysiobehandeling, de vergoeding voor medicatie of bij welke zorgverlener ze terecht kunnen: jij staat de klant te woord. Je checkt of iemand recht heeft op een vergoeding of een machtiging en verleent deze aan de klant. Wanneer de klant geen recht heeft op vergoeding of een machtiging, ben jij ook degene die dat aan de klant kan uitleggen. Hierbij is het belangrijk dat je goed met weerstand om kunt gaan. Je hebt niet alleen contact met klanten, maar ook met zorgverleners en vervoerders.

Wie ben jij?
Je bent empathisch, staat stevig in je schoenen en je hebt affiniteit met de zorg. Ook ben jij ambassadeur van de organisatie en kan jij in je eigen woorden het beleid van de overheid en de keuzes van Achmea uitleggen. Wat belangrijk is als klantenservice medewerker zorg is dat je je communicatie aanpast aan de klant. Je leeft je in in de situatie van de klant en biedt de juiste informatie. Het is belangrijk dat je in de systemen snel kunt schakelen om de hoeveelheid informatie te overzien en daarna de juiste stappen te zetten.

Hoe ziet de opleiding eruit? 
Je start op 4 september of 2 oktober met een betaalde opleiding van 4 weken. De opleiding is grotendeels vanuit huis. Vind je het fijner om voor de opleiding naar kantoor te komen? Dan is dat geen enkel probleem! Deze opleiding ziet er als volgt uit:

• Week 1 & 2: In deze weken ga je aan de slag met een intern WFT-zorg examen bij Achmea. Je krijgt 2 weken de tijd om deze te behalen en krijgt hier in totaal 30 uren voor uitbetaald. Je mag deze weken zelf indelen.

• Week 3 t/m 6: in deze weken ga je aan de slag met de theorie van het werk en met bellen onder begeleiding van een mentor, dit kan ook vanuit huis. Deze weken werk je 34 uur per week.

Om een vliegende start te kunnen maken is het van belang dat je geen vakanties of vrije dagen hebt gepland tijdens de opleiding en dat je tijdens de opleiding elke week 34 uur beschikbaar bent.

Na de training en de mentorperiode kun je vanuit huis blijven werken. Je wordt in ieder geval 1 dag per week op kantoor verwacht voor de binding met jouw collega's. Wel zo gezellig! Wil je liever vaker naar kantoor? Ook dan ben je meer dan welkom!

Contracturen en werktijden
Je kan kiezen uit de volgende contracturen: 24, 28, 32 of 34. De werktijden zijn van maandag t/m vrijdag tussen 08.00 en 20.00 uur en op zaterdag tussen 09.00 en 13.00 uur. Je krijgt alle ruimte om uren flexibel in te plannen. 

Waar ga je aan de slag?
Zilveren Kruis is de zorgverzekeraar waar aandacht is voor het welzijn van alle klanten. Op de afdeling Klantenservice creëren ze een 9+ klantbeleving, door klanten zowel gevraagd als ongevraagd positief te verrassen. Medewerkers zijn bevlogen en trots op Zilveren Kruis omdat zij bijdragen aan: ‘Gezondheid dichterbij voor iedereen’. Het team waarin jij gaat werken bestaat uit 15 medewerkers. Dit is een gezellig en divers team, waarin ook ruimte is voor leuke activiteiten zoals een pubquiz. Ook worden successen in het team gevierd met een taart gebakken door jouw manager! 

Wat wij bieden

• Een functie voor langere tijd met uitzicht op een Achmea contract;
• Keuze uit 24, 28, 32, 34 of 36 uur per week;
• Een salaris tussen €15 en €17 bruto per uur, heb je al werkervaring? Dan kunnen we hierover in gesprek;
• Veel flexibiliteit: je wordt 1 dag per week op kantoor verwacht, maar mag de overige dagen ook thuiswerken;
• Een maandelijkse netto thuiswerkvergoeding;
• Een vergoeding voor jouw reiskosten;
• Je ontvangt, naast het vakantiegeld in juni, ook een 13e maand;
• Onder de noemer ‘All You Can Learn’ volg je onbeperkt opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt aan je voeten;
• Sta- en fietsbureaus, bedrijfsfysio, fruit op de afdeling en extra tijd om een ommetje te maken tijdens je werkdag.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Je CV mailen kan ook. Stuur je CV met motivatie naar Rutger Deen via r.deen@youngcapital.nl.

Extra informatie

Mensen verschillen, gelukkig maar. Achmea gelooft erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving. 

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO

Plaats

Apeldoorn

Werkuren per week

24 - 34

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)

Salarisindicatie

Tussen €15,00 en €17,00 per uur

Verantwoordelijk voor

Het beantwoorden van klantvragen over hun zorgverzekering