Klantadviseur Zorg in Apeldoorn bij Zilveren Kruis

Wat ga je doen?

Als klantadviseur Zorg in Apeldoorn ga je in gesprek met klanten van Zilveren Kruis. Jouw rol is het informeren en beantwoorden van klantvragen voor bestaande of nieuwe klanten over de zorgverzekeringspakketten, polisvoorwaarden, vergoedingen en betalingen. Zo belt op het ene moment belt meneer de Vries met de vraag: ‘ik moet mijn voorgeschreven medicatie zelf betalen, dit hoort toch vergoed te worden?’. Nadat je met deze klant hebt opgehangen belt de volgende klant alweer met de vraag: ‘Ik heb geen idee wat ik aan tandartskosten heb gemaakt dit jaar, kan jij dit voor mij nakijken?’. Hierbij begrijp jij de klant en weet jij op de juiste manier te reageren. Daarnaast weet je rekening te houden met de emoties van de klant. 

Tijdens het voeren van gesprekken zorg jij er voor dat je de kwaliteit niet uit het oog verliest. Je weet het beleid van Zilveren Kruis in de eigen woorden uit te leggen en bent op deze manier ambassadeur van de organisatie.

Startdata en interne opleiding
De startdata van de functie zijn 3 juli, 7 augustus en 4 september. Start je liever vanaf oktober? Dan zijn er vanaf dan ook nieuwe start data. Je start met een interne opleiding van 4 weken van 34 uur per week waarin je alles leert.  Deze opleiding ziet er als volgt uit:

• Week 1: in de eerste week ga je aan de slag met de theorie, dit doe je vanuit huis. 

• Week 2 t/m 4: in deze weken ga je bellen onder begeleiding van je mentor, dit kan ook vanuit huis. 

Het is belangrijk dat je tijdens de interne opleidingsweken niet op vakantie gaat. 

Na de training en de mentorperiode is het mogelijk om vanuit huis te werken. Je wordt in ieder geval 1 dag per week op kantoor verwacht voor de binding met jouw collega's. Wel zo gezellig!

Contracturen en werktijden
Je kunt kiezen uit de volgende contracturen: 24, 28, 32 of 34. De werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 20.00 uur en op zaterdag tussen 09.00 tot 13.00 uur. Je krijgt alle ruimte om je uren flexibel in te plannen. 

Fijn om te weten: voor deze functie behaal je je Wft Zorg-certificaat voordat je  start. Als je ’m natuurlijk nog niet hebt. YoungCapital vergoedt de kosten.

Wat wij bieden

• Werken bij Zilveren Kruis als klantadviseur Zorg in Apeldoorn;
• Een bruto-uurloon tussen € 15,- en € 17,-;
• Een eindejaarsuitkering van 8,33% van je bruto jaarsalaris;
• Een functie voor langere tijd met uitzicht op een Achmea-contract;
• Flexibel vanuit huis en op kantoor werken;
• Een maandelijkse thuiswerkvergoeding en reiskostenvergoeding;
• Behaal op kosten van YoungCapital je Wft Zorg-certificaat;
• Je ontvangt behalve vakantiegeld ook een dertiende maand;
• Onder de noemer ‘All You Can Learn’ volg je onbeperkt opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt aan je voeten;
• Sta- en fietsbureaus, bedrijfsfysio, fruit op de afdeling en extra tijd om een ommetje te maken tijdens je werkdag.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.

Status

Open

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Apeldoorn

Werkuren per week

24 - 34

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Thuiswerk

Salarisindicatie

Tussen €15,00 en €17,00 per uur

Verantwoordelijk voor

Klanten adviseren met zorg gerelateerde vraagstukken

Gepubliceerd op

02-06-2023