Word klantenservice medewerker letselschade in Apeldoorn of Tilburg!

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker bij Achmea in Apeldoorn/ Tilburg beantwoord jij 1e-lijns vragen over letselschadedossiers. Zo krijgen de letselschadebehandelaars tijd om de uitgebreide dossiers en 2e-lijns vragen te beantwoorden. Jij zorgt dat telefoontjes worden opgenomen en eventueel doorverbonden naar de juiste persoon of afdeling. Als het nodig is, maak je een terugbelafspraak voor letselschadebehandelaars en - specialisten. Zo krijgen zij de tijd om dossiers af te handelen. Het is belangrijk dat jij goed met weerstand of mogelijke emoties van slachtoffers aan de telefoon om kunt gaan.

Jij zorgt voor:
- Een correcte en zorgvuldige telefonische opvang van klanten, belangenbehartigers en mensen met letsel bij vragen over een lopend dossier. Waarbij gestreefd wordt alles wat mogelijk is in één keer goed, klaar en duidelijk af te handelen;
- Een duidelijke registratie van de afhandeling van de klantvraag in de systemen. Hierdoor kunnen collega’s het letselgeval kunnen behandelen zonder toelichting;
- Verwijzen van complexe letselgevallen naar de juiste afdeling(en);
- Corresponderen met klanten zowel telefonisch en via standaardmails en brieven;
- Signaleren van mogelijke klachten;
- Uitvoeren van een team bij eenvoudige administratieve werkzaamheden;
- De afdelingen en collega-afdelingen helpen verbeteren door nieuwe initiatieven en door het geven van feedback om zo onze klant nog beter te kunnen helpen.

Good to know: Het is echt een combinatie tussen telefonisch klantcontact en administratieve taken

Wat wij bieden

• Een salaris van € 14,56 bruto per uur;
• Een tijdelijke baan voor 34 uren per week tot augustus 2023 met kans op verlenging;
• Mogelijkheid om ervaring op te doen bij de grootste verzekeraar van Nederland;
• Toegang tot YC Skills: een online platform met 200+ cursussen.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Mensen verschillen, gelukkig maar. Achmea gelooft erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving. 

Status

Open

Opleidingsniveaus

MBO, HBO

Plaats

Apeldoorn, Tilburg

Werkuren per week

34

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Thuiswerk

Salarisindicatie

€14,00 per uur

Verantwoordelijk voor

Beantwoorden van 1e-lijns vragen over letselschadedossiers

Gepubliceerd op

30-04-2023