Service level manager C -it - identifiers in Rotterdam

Beschrijving

Jij bent namens de IV-organisatie als service level manager C het aanspreekpunt binnen het Politiedienstencentrum (PDC). Je bent voor deze collega’s adviseur en probleemoplosser in één. Je gaat in gesprek met de collega’s van het PDC over de functionele ICT behoeften, je vraagt door en gaat op zoek naar de achterliggende vraag. Aansluitend onderzoek je de mogelijkheden en komt vervolgens terug met een passende en haalbare oplossing. Is het gevraagde niet haalbaar? Dan leg je dat duidelijk uit en denk je proactief mee over alternatieve oplossingen. Soms zijn er verstoringen, waarbij snel een oplossing gevraagd wordt. Jij houdt daarbij het hoofd koel en schakelt snel en kordaat. Dit kan gaan over hardware, software, maar ook over welke impact een ontwikkeling binnen de eenheid en zelfs landelijk heeft op het IV-beleid. Zo draag jij bij aan een veiliger Nederland.

Belangrijk is dat je de daadwerkelijke behoefte van de gebruiker achterhaalt, proactief meedenkt over de ICT-mogelijkheden en de beste manier om die te organiseren. Je gaat hierbij altijd uit van de impact voor de eindgebruiker. Snel schakelen en zorgvuldig handelen is daarbij van belang. De organisatie is groot en de risico’s en belangen ook, soms is het een kwestie van een lange adem en dit vereist tact en doorzettingsvermogen.

Ook neem je deel aan of ben je vanuit jouw expertise voorzitter van interne vakgroepen die landelijke thema’s behandelen. De vakgroepen worden gevormd met andere relatie- en servicelevelmanager collega’s (RSLM) uit het land. In de vakgroep worden knelpunten besproken en aangepakt, worden processen geoptimaliseerd en wordt er gewerkt naar landelijk beleid. We hebben bijv. Een vakgroep voor Sensing, Intelligence, Handhaving etc. Het doel van de vakgroepen is om kennis en kunde te bundelen en met elkaar de dienstverlening naar een hoger niveau te brengen. De vakgroep communiceert intensief met de betreffende Dienstenmanager. Jij bent verantwoordelijk voor het borgen en uitbouwen van de kennis en expertise van jouw vakgroep. Ook neem je deel aan een ondersteuningsteam voor de Senior Product Owner voor de IV-portfolio van een van de PDC diensten waaraan je bent toegewezen. De service level manager C is de senior van het team SLM PDC. Je begeleidt de collega SLM’ers A en B en bent een klankbord voor hen. Ben je nieuwsgierig naar hoe een dag eruit ziet ? Bekijk dan het volgende filmpje.

De politie is een grote, landelijke organisatie. Het PDC ondersteunt de politie op het gebied van de bedrijfsvoering van de politie. Binnen jouw eenheid heb je ongeveer 10.000 collega's. Binnen de eenheid vallen verschillende diensten zoals bijvoorbeeld Facility Mangement (FM), Informatie Voorziening (IV) en Human Resource Management (HRM). Als service level manager C val jij onder de IV-organisatie (bestaande uit de Dienst ICT en de Dienst Informatiemanagement). Binnen deze IV-organisatie vallen de 15 teams van RSLM. Het team RSLM-PDC is een team dat sfeer en samenwerken hoog in het vaandel heeft staan. Minstens eenmaal per week kom je als team gezamenlijk bij elkaar. De rest van de week ben je op pad binnen de eenheid of werk je vanuit huis. Het team staat continu in verbinding met de bedrijfsvoering, vervangen elkaar als dat nodig is en dragen samen de verantwoordelijkheid voor het resultaat. Je hebt altijd wel een collega om mee te sparren, binnen je eigen eenheid én daarbuiten. Samen hebben we hetzelfde doel: goed politiewerk mogelijk maken!

De standplaats is Rotterdam, Marten Meesweg. PDC heeft een aantal eigen gebouwen door heel Nederland waarin ook werkzaamheden voor de SLM plaatsvinden.

Dienstverlenend en oplossingsgericht: dat zijn enkele van jouw belangrijkste eigenschappen. ICT-vakinhoudelijk weet jij waar je het over hebt, zodat je mee kunt praten en helpen met de oplossingen. Ook met jouw communicatieve vaardigheden zit het wel goed: je kunt goed luisteren en doorvragen. Wat is nu eigenlijk de vraag achter de vraag? Bovendien sta je stevig in je schoenen, zonder daarbij het sociale aspect uit het oog te verliezen. Je bent een teamplayer, vindt het leuk je collega’s te coachen en hebt van nature een sterk gevoel voor organisatiesensitiviteit. Bij al je beslissingen houd je rekening met het (organisatie) politieke speelveld waarin je je bevindt. Inhoudelijk kom je makkelijk tot de kern, je bent proactief en vindt het vanzelfsprekend om anderen op de hoogte te houden. Je ziet snel overzicht in complexe vraagstukken. Je bent van nature een netwerker, bouwt graag aan relaties binnen de organisatie. Je herkent zowel het groter verband als de interne samenhang binnen vraagstukken en bent je bewust van de eigen positie en invloed in dat grotere geheel. Je durft keuzes te maken en bent duidelijk over (on)mogelijkheden. Je toont eigenaarschap door het nemen van verantwoordelijkheid, oplossingsgerichtheid, zelfvertrouwen en betrokkenheid bij de organisatie. Je bepaalt prioriteiten en geeft de benodigde acties, tijd en middelen aan om ervoor te zorgen dat activiteiten plaats vinden en zaken geregeld worden. Je monitort en evalueert de voortgang en stelt waar nodig de planning en opzet bij. Kortom, jij staat voor de kwaliteit van de IV-dienstverlening.

Verder heb je:

• een hbo-diploma, bij voorkeur in de richting van IV, IT of ICT;
• minimaal 5 jaar werkervaring in een dienstverlenende functie binnen ICT en/of Informatiemanagement;
• kennis van ICT-dienstverlening, informatievoorzieningsprocessen en servicemanagementprocessen;
• kennis van en/of ervaring met agile werken;
• bij voorkeur kennis en ervaring met het opstellen en monitoren van SLA’s.

De standplaats is Rotterdam. Er is ruimte voor 1 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 3.832,- en maximaal € 5.669,- (schaal 11 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is bedrijfsvoeringspecialist C, werkterrein informatie- en communicatietechnologie.

Bel of mail met Esther Jonker, toegevoegd teamchef SLM (06 - 18 67 07 48, esther.jonker@politie.nl) of Marjon Kaaij, relatiemanager IV PDC (06 - 18 67 04 43, marjon.kaaij@politie.nl) als je meer informatie over de functie wilt hebben.

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure bel je met Marna Agaatsz, IT recruiter, op 06 - 18 66 91 58.

Solliciteer uiterlijk 15 mei 2023 via de sollicitatiebutton.

• Een betrouwbaarheids- en omgevingsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Zonder IT’ers zijn we nergens. Ben jij expert in IT? Lees alles over data science, legaal hacken, cybersecurity en meer op https://it.kombijdepolitie.nl/

Neem dan contact op met:

marna.agaatsz@politie.nl

06 - 18 66 91 58

Deze vacature wordt aangeboden door Jobbird. Solliciteren kan eenvoudig en snel op de website van Jobbird door op de 'Solliciteer direct' knop te klikken.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO

Plaats

Rotterdam

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)