Kom werken als Klantcontact Medewerker bij de Rijksoverheid in Den Haag

Wat ga je doen?

Klantcontactcentrum DUS-I
Het klantcontactcentrum (KCC) van DUS-I is het eerste aanspreekpunt bij vragen van klanten in het sociale domein over de subsidieregelingen. Daarmee is het KCC hét visitekaartje van onze organisatie. Het klantcontactcentrum vertegenwoordigt hiermee de drie klantbeloften van DUS-I: bereikbaar, transparant en betrokken.

De vragen en verzoeken van onze subsidie-aanvragers komen binnen via drie kanalen: telefonisch, via het contactformulier op www.dus-i.nl of via de dienstpostbussen (e-mail). Het KCC-team streeft ernaar om de vragen van onze klanten in een keer snel en goed af te handelen, volgens het zogenaamde ‘one-stop-shop principe’. Indien mogelijk beantwoordt de KCC-er de klantvragen zelfstandig. Complexe en beleidsinhoudelijke vragen en verzoeken zet je door naar de tweede lijn; de subsidiebehandelaars in het primaire proces. 

Wie zoeken wij?
Wij zoeken een klantcontact medewerker die professioneel, klantvriendelijk, empathisch en zelfoplossend is. In het KCC bouw je veel kennis op over het subsidieproces en de regelingen binnen DUS-I. Het KCC is daarmee een team waarin je veel kunt leren en doen. Een veelzijdige en inhoudelijk uitdagende functie in een goeddraaiend en gezellig team.

Wat bieden wij?
Om er voor te zorgen dat je rugzak goed gevuld is met kennis op het gebied van subsidies, bieden wij je een uitgebreid inwerkprogramma aan gericht op de inhoud, georganiseerd door een van onze MT-leden. Daarnaast doorloop je het algemene introductieprogramma van DUS-I, krijg je een telefoontraining en een buddy toegewezen. Die buddy maakt je wegwijs in de systemen en processen en leert je de juiste werkwijze en klantbejegening aan. Binnen DUS-I geloven we sterk in ‘leren door te doen’, dus je mag ook gewoon snel aan de slag!

Wat wij bieden

• Een goed BBRA schaal 8 uurloon vanaf € 18,61 tot € 24,98;
• Volledige ov-reiskostenvergoeding;
• Een leuke baan voor 36 uur per week;
• Een functie waar je zo snel mogelijk kan starten, voor 6 maanden met optie op verlenging;
• Thuiswerkvergoeding van € 2,15 per dag;
• Toegang tot YC skills trainingen.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Den Haag

Werkuren per week

36

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan

Salarisindicatie

Tussen €2.902 en €3.896 Per maand

Verantwoordelijk voor

Jij bent het eerste aanspreekpunt bij vragen van klanten in het sociale domein over de subsidieregelingen