Klantenservice medewerker bij Odido Mobiel in Groningen

Wat ga je doen?

Wat ga je doen?
Jij bent als klantenservice medewerker de redder in nood van klanten die via de chat binnenkomen met vragen. Dit zijn uiteenlopende vragen die te maken hebben met hun mobiele telefoon. Je kunt aan vragen denken als, ´Hoe activeer ik mijn simkaart?´, ´Hoe krijg ik wifi op mijn toestel?´en ´Het inloggen in My-Odido lukt niet, wat kan ik doen?´. Om klanten de ultieme service-ervaring te geven, maak je gebruik van sales. Het is daarom van belang dat jij creatief en scherp bent, want is het abonnement van de klant nog wel passend of heb jij een betere aanbieding liggen? 

Wij snappen natuurlijk dat je inhoudelijk nog niet alles weet. Daarom is er een leuke interactieve training op locatie. Hier leer je alle inhoudelijke informatie, maar leer je ook hoe je de klant de beste service biedt. 

Beschikbaarheid
De openingstijden zijn maandag t/m vrijdag van 9:00 - 22:00, zaterdag 09:00 - 17:30 uur en zondag 10:00-18:00. Er wordt van je verwacht dat je minimaal 20 uur per week kan werken en dat je twee avonden tot 22:00 (waarvan maximaal twee ingepland) en één weekenddag per twee weken beschikbaar bent. 

Training
De training start op 18 augustus in Groningen. Je krijgt een fulltime betaalde training van twee weken waarin trainers die alles al weten jou meenemen in hoe jij de klanten het beste te woord kan staan. Het is dus wel belangrijk dat jij beschikbaar bent van 09:00 - 17:30 uur.

Na de training ga je aan de slag, maar begin je eerst met begeleid chatten. Dit duurt 2 weken, waarbij je 28 uur beschikbaar moet zijn tussen 09:00 en 17:30. Je kunt in deze twee weken dus nog veel gebruik maken van jouw coaches en collega´s als hulplijn. Je kunt na je inwerkperiode (bij goede prestaties) gedeeltelijk thuiswerken.

Wat wij bieden

• Een mooi salaris van € 13,00 bruto per uur;
• Reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer;
• Een uitgebreide en betaalde training;
• Een volledig uitbetaalde training;
• Mogelijkheid tot hybride werken!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Groningen

Werkuren per week

20 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk, Tijdelijke fulltime baan

Salarisindicatie

€13,00 per uur

Verantwoordelijk voor

Klanten te woord staan via de chat

Gepubliceerd op

21-08-2023