Klantenservice medewerker Nationale-Nederlanden Rotterdam

Wat ga je doen?

Bij Nationale-Nederlanden in Rotterdam is de afdeling 'services leven' de afdeling waar gedreven collega's bij Services Leven dagelijks klanten telefonisch en schriftelijk helpen met hun levensverzekeringen. Ben jij die enthousiaste klantenservice medewerker die streeft naar optimale klanttevredenheid? Dan is deze functie dé place to be voor jou om jouw carrière in klantenservice naar een hoger niveau te tillen!

Waar gaan deze gesprekken dan precies over?
Op deze afdeling verwerk je (complexe) vragen over levensverzekeringen en verwerk je ook administratieve wijzigingen in verzekeringspolissen. Verder beantwoord je ook vragen over de huidige levensverzekeringproducten. Dit kan gaan over bijvoorbeeld een lijfrenteverzekering, uitvaartverzekering of een overlijdensrisicoverzekering. Veel 'uitpluis-werk' is dus geboden! Ook is een flinke dosis empathie van groot belang.

De gesprekken worden vaak gevoerd in de context van het overlijden van een dierbare. Ook kunnen het kwetsbare ouderen zijn die hun overlijden goed willen regelen. Dit kunnen dus ontzettend heftige en emotionele gesprekken zijn om te voeren. Jij weet de klanten van Nationale-Nederlanden op een geduldige manier verder te helpen. Zeker een dankbare job dus!

Klinkt goed! Hoe ziet de afdeling eruit?
In de organisatie werken we met zes teams waarvan er 3 in Rotterdam zitten en 3 in Arnhem. Samenwerking staat centraal, dus als jij én zelfstandig kunt werken én goed kunt samenwerken is dit misschien wel de job voor jou!  De teams binnen Service Leven zijn verantwoordelijk voor het beantwoorden van alle vragen, klachten en het uitvoeren van alle verzoeken van klanten voor de Services Leven portefeuille. 

En het inwerktraject?
De startdatum is 22 januari. Tijdens de opleidingsperiode van 3 weken, werk je 5 dagen per week op kantoor in Rotterdam. Daarna is er de mogelijkheid om 1 à 2 dagen op kantoor te werken en de rest mag eventueel vanuit huis. De opleiding start veelal met telefonische training en vervolgens krijg je werkplekbegeleiding en leer de fijne kneepjes van het vak. 

Voor deze functie is het van belang dat je minimaal 32 uur beschikbaar bent, er is ook een mogelijkheid om 40 uur te werken.

Ben jij klantgericht, streef jij naar de optimale bediening en heb jij uitstekende communicatieve vaardigheden solliciteer dan direct! Als jij je WFT-basis nog niet heb voor de startdatum, is er de mogelijkheid om deze op kosten van YoungCapital te behalen binnen 3 maanden!

Wat wij bieden

• Een fulltime baan tot 30 september 2024, met kans op verlenging;
• Een salaris vanaf € 15,01;
• Werken binnen een gezellig team;
• De mogelijkheid om je Wft basis gratis te behalen;
• YC Skills: toegang tot meer dan 200 online cursussen;
• De mogelijkheid om door te groeien;
• Regelmatig thuiswerken is mogelijk.
• Naast een mooi salaris is er ook sprake van een 13e maand, vakantiegeld en vakantieuren!
• OV-kosten volledig vergoed en 21 cent per kilometer indien je met de auto reist;

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Rotterdam

Werkuren per week

32 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Thuiswerk

Salarisindicatie

Tussen €15,01 en €20,00 per uur

Verantwoordelijk voor

Telefonisch contact met klanten en administratie voor levensverzekeringen