Senior Customer Support Specialist in Delft

Beschrijving

Help je graag andere mensen, ben je een fan van procesverbeteringen en
enthousiast over teamwork? Hebben we zojuist jou beschreven? Dat komt goed uit, want bij Exact zijn we op zoek naar een ambitieuze Senior Customer Support specialist om ons team te versterken. Met toffe collega’s, de mogelijkheid om het beste uit jezelf te halen en uitdagende situaties om elke werkdag boeiend te maken, wat is er niet leuk aan?

Wat ga ik doen?

De klantenserviceafdeling vormt het hart van ons bedrijf. Als Senior Customer Support specialist weet je precies hoe we onze nieuwe en bestaande klanten optimaal kunnen ondersteunen. Je bent een specialist in je vakgebied en begrijpt daardoor precies wat de klant nodig heeft. Je bent betrokken bij procesverbeteringen en multidisciplinaire projecten waarbij je samenwerkt met andere afdelingen. Dankzij jou kunnen we onze producten nog beter afstemmen op onze klanten.

Jouw taken omvatten onder andere:

• Klanten adviseren over nieuwe innovatieve softwareoplossingen.
• Oplossingen vinden bij eventuele issues.
• Processen verbeteren.
• Grote projecten aanpakken waar meerdere teams bij betrokken zijn.

Wat verwachten jullie van mij?

Als je werkzaam bent in Customer Support, heb je veel interactie met mensen. We verwachten dus dat je graag in gesprek gaat met anderen en deze gesprekken op een enthousiaste en positieve manier voert. Goed kunnen luisteren naar onze klanten is essentieel.

Daarnaast:

• Je beschikt over een MBO4/HBO/WO-diploma met 2 jaar relevante
  werkervaring als service desk medewerker, IT-specialist of
  Customer Servicemedewerker.
• Of je hebt ervaring in een van de volgende vakgebieden: accountancy,
  HR en/of salarisadministratie, logistiek, productie, bouw of zakelijke
  dienstverlening.
• Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal in spreken en
  schrijven. Als je ook Duits of Frans spreekt, horen we dat graag!
• Je bent vertrouwd met de werkdruk die hoort bij Customer Support.

Goed, maar wat krijg ik dan?

Bij Exact wordt hard werken beloond. Je kunt dus rekenen op:

• Een brutomaandsalaris vanaf €2.575 bij een werkweek van 40 uur
• Een contract voor 24 tot 40 uur per week, waarbij je minimaal 50% op
  kantoor werkt.
• Een 13e maand
• Reiskostenvergoeding of thuiswerkvergoeding
• 8% vakantietoeslag.
• Pensioenopbouw.
• Een vergoeding van €787 om jouw thuiswerkplek in te richten.
• 27 vakantiedagen + 3 "Giving Back Days" die je kunt besteden aan vrijwilligerswerk.
• De mogelijkheid om je talenten verder te ontwikkelen via trainingen.
• Leuke (sport)evenementen, teamuitjes, feestjes en gezellige
  vrijdagmiddagborrels.
• Dagelijkse toegang tot de sportschool in Delft, inclusief een personal
  trainer.
• Korting op een nieuwe (elektrische) fiets bij Fietsvoordeelshop.nl.

Klinkt goed, maar kan ik nog doorgroeien bij Exact?

We hechten enorm veel waarde aan de mogelijkheid voor onze medewerkers om hun vaardigheden verder te ontwikkelen. Tijdens de onboarding en in de maanden die volgen, leer je alles over Customer Support bij Exact, onze processen en onze softwareproducten. Het eerste jaar staat in het teken van voortdurend leren en ontwikkelen binnen jouw specialisme. Na die periode kun je jouw groei voortzetten in een richting die het beste past bij jouw talenten. Je kunt binnen Customer Support doorgroeien naar een rol als productexpert, maar we bieden ook volop mogelijkheden om je te ontwikkelen in andere afdelingen.

Klinkt goed, waar kan ik solliciteren?

Je kunt solliciteren via de knop. We nodigen je eerst uit voor een intakegesprek via Teams. Als dat goed verloopt, kom je voor het tweede gesprek langs op kantoor. Zo kun je met eigen ogen zien hoe het er bij ons aan toegaat. Een capaciteitentest kan onderdeel zijn van de selectieprocedure.

Over Exact 

Exact ontwikkelt cloud software voor kleine en middelgrote bedrijven en hun
accountants. De producten automatiseren bedrijfsprocessen: denk aan financiële en HR-processen. Maar ook aan specifieke ERP-oplossingen voor handel, productie, projecten en bouw. Dat levert niet alleen tijdwinst op, maar ook inzicht. Zo kunnen klanten efficiënt werken, onderbouwde beslissingen en verder groeien. Inmiddels vertrouwen ruim 675.000 bedrijven, voornamelijk in Nederland, België en Duitsland, op de software van Exact.

Exact is in 1984 opgericht in Delft, waar het hoofdkantoor nog altijd gevestigd is. Dagelijks werken ruim 2.000 ambitieuze professionals aan innovatie. Verantwoord ondernemen, met respect voor elkaar, het milieu en de samenleving staat daarbij centraal. Meer informatie kun je vinden op onze website.

Deze vacature wordt aangeboden door Jobbird. Solliciteren kan eenvoudig en snel op de website van Jobbird door op de 'Solliciteer direct' knop te klikken.

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Delft

Werkuren per week

24 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)

Gepubliceerd op

31-08-2023