Fulltime specialist klantenservice bij KPN in Zoetermeer

Wat ga je doen?

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste specialist klantenservice die gedreven wordt door interactie met klanten en streeft naar de best mogelijke klantbeleving. In deze rol ben jij persoon die zorgt voor het oplossen van technische, financiële en commerciële vraagstukken voor klanten die gebruik maken van diverse KPN-producten en -diensten.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze grootzakelijke klanten en staat hen bij met advies en oplossingen. Je werkt nauw samen met verschillende oplosgroepen binnen KPN en speelt een regierol in het beoordelen van de business impact en het stellen van prioriteiten. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het accuraat verwerken van taken in administratiesystemen en andere tools.

Je biedt ondersteuning aan de interne organisatie en collega's. Daarbij verzamel je essentiële informatie en onderscheid je hoofd- en bijzaken om servicevragen en problemen effectief op te lossen. Met een hoog oplossend vermogen ben je in staat complexe vraagstukken te doorgronden.

Indien nodig, verwijs je complexe problemen/klachten door naar technische specialisten en coördineer je de afhandeling. Ook signaleer en rapporteer je eventuele tekortkomingen in de dienstverlening. Verder herken je kansen en mogelijkheden om toegevoegde waarde te bieden aan onze klanten.

Je analyseert klantsituaties, stelt prioriteiten en geeft richting aan de uitvoering. Bovendien ben je in staat algemene vragen van klanten en relaties in de eerste lijn te beantwoorden.

Wat wij bieden

• Een aantrekkelijk maandsalaris van € 3.280;
• Een variabele bonusbeloning;
• Reiskostenvergoeding voor je woon-werkverkeer;
• De mogelijkheid om hybride te werken;
• Een inzetbaarheidsbudget van € 1500,- om naar eigen inzicht te besteden aan je persoonlijke ontwikkeling.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Zoetermeer

Werkuren per week

32 - 37

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Tijdelijke fulltime baan

Salarisindicatie

Tussen €3.280 en €3.525 Per maand

Verantwoordelijk voor

Als specialist klantenservice ben je primair verantwoordelijk voor het bieden van uitstekende service en het oplossen van complexe klantvragen en -problemen.

Gepubliceerd op

23-11-2023