Medewerker Frontoffice KCC in Delft

Beschrijving

Wij zijn op zoek naar een

Medewerker frontoffice KCC

Je rol
Het Klant Contact Centrum (KCC) is een belangrijk fenomeen binnen de gemeente Delft. Je komt te werken bij de afdeling frontoffice KCC die zich met name richt op het, middels diverse dienstverleningskanalen, leveren van een grote diversiteit aan producten en diensten aan inwoners en bedrijven in Delft.

Binnen deze functie houd je je bezig met:

• Het beantwoorden van vragen en geven van informatie vanuit het call center
• Online dienstverlening
• Het leveren van producten aan de balie, met name producten uit het domein burgerzaken.

Je werkplek
Binnen het Klant Contact Centrum werken ongeveer 160 medewerkers, op zeven verschillende afdelingen. Het KCC, en dan met name de afdeling frontoffice, is de ingang van de gemeente en de ontmoetingsplaats met onze inwoners die soms de meest uiteenlopende vragen en opmerkingen hebben.

Je komt te werken binnen een hecht team (ongeveer 30 collega's) waar in een goede en open sfeer wordt samengewerkt. Er valt veel te leren, want je krijgt collega's met kennis van zaken.

Functie-eisen
Als persoon ben je attent, gastvrij en dienstverlening zit in je DNA. Je bent digitaal vaardig en je maakt je nieuwe systemen snel eigen.

Daarnaast ben je op verschillende niveaus communicatief sterk. Zowel in woord als in schrift. Je kunt prima zelfstandig werken en in samenwerken ben je een kei. Je weet je goed staande te houden in de hectische wereld van klantcontacten en laat je niet snel uit het veld slaan bij lastig klantcontact of drukte.

Andere eisen:

• Mbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engels taal in woord en schrift.
• Ervaring binnen een gemeentelijk call center in een pre.

Kennis van het systeem Key2burgerzaken is een pre.

Arbeidsvoorwaarden
Je salaris is, afhankelijk van opleiding en ervaring, maximaal bruto € 3.612,- (schaal 7) bij een 36-urige werkweek. Het betreft een functie voor 28 tot 32 uur per week.

Door het Individueel Keuze Budget (17,05% van je salaris) heb je maandelijks de beschikking over een deel van je vakantiegeld en eindejaarsuitkering. Je kunt een bedrag laten uitbetalen of o.a. Gebruiken voor de aanschaf van een fiets of het kopen van bovenwettelijk verlof. Het ouderschapsverlof wordt gedeeltelijk door ons betaald.

Tot slot: Je werkt in ons moderne en duurzame kantoorgebouw boven station Delft. Gemakkelijk per openbaar vervoer te bereiken en midden in de binnenstad. De werktijden zijn flexibel.

Meer informatie of direct solliciteren
Wil jij meer informatie ontvangen voordat je reageert? Neem dan contact op met Mark Lubeek (Afdelingshoofd Front Office Klant Contact Centrum ) via telefoonnummer 0653121073.

Direct solliciteren kan natuurlijk ook! Upload jouw motivatiebrief en cv uiterlijk zondag 22 oktober via de sollicitatiebutton. De gesprekken worden in overleg ingepland.

De jongste oude stad van Nederland
Delft, een stad van contrasten. Tot ver in het buitenland beroemd om de prachtige, historische binnenstad (en om Delfts blauw). Maar ook om innovatieve kenniscentra als de TU, TNO en Deltares. Een stad van monumenten en experimenteren. Delft heeft een rijke historie én is, mede door tienduizenden studenten, jong gebleven.

De jongste oude stad van Nederland. Vernieuwing is al eeuwenlang onderdeel van het DNA van Delft. Ook vandaag kijkt de stad reikhalzend uit naar morgen. Het bepaalt de agenda van het bestuur en de gemeentelijke organisaties. Spraakmakende infrastructurele projecten, sociale en bestuurlijke vernieuwing. De organisatie omarmt nieuwe inzichten en creatieve oplossingen.

Werken voor de stad die zich steeds opnieuw uitvindt
De gemeentelijke organisatie van Delft is compact, maar heeft te maken met alle ontwikkelingen die ook in de grootste steden van Nederland een rol spelen. Ontwikkelingen die vragen om een voortvarende en vernieuwende aanpak. Wij zoeken ambitieuze, initiatiefrijke professionals.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Deze vacature wordt aangeboden door Jobbird. Solliciteren kan eenvoudig en snel op de website van Jobbird door op de 'Solliciteer direct' knop te klikken.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Delft

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)