Medewerker Support IT in Utrecht

Utrecht heeft jou nodig! Dit is waarom jij als 'Medewerker Support IT' bij de gemeente Utrecht wil werken:

• Samen met jou zorgen we dat alle Utrechters veilig en gezond kunnen wonen, werken en meedoen;
• Utrecht wil vooroplopen in de innovatie van haar ICT. De DomstadIT-afdelingen Hosting, Cloud en Werkplekken maken binnenkort grote sprongen op het gebied van cloud-computing;
• Met jouw inzet leveren wij de beste IT aan onze organisatie en daarmee aan onze stad.

Dit is je werk

In het team Support wordt 24/7 een veelheid van incidenten, meldingen en serviceverzoeken uit ICT-systemen geanalyseerd. Elke dag is anders en vol actie, je bent een spin in het web en je overziet de gehele ICT infrastructuur waardoor je door je strakke analyse precies de oorzaak van een melding weet te vinden. Incidenten die de 1e lijn, Serviceplein, niet kan oplossen (en ook standaard service verzoeken, standaard changes, monitoring alerts) ziet het team Support allemaal. Waar mogelijk worden deze afgehandeld en waar nodig gaan deze voorzien van jouw analyse door naar de 3e lijn.

Je laat je niet afschrikken door werk dat ongestructureerd op je afkomt noch door een verscheidenheid aan ad hoc meldingen die de monitoring over de ICT- systemen meldt en je puzzelt de oplossing van alle meldingen met plezier aan elkaar waardoor oorzaken van verstoringen succesvol worden weggenomen.

Concreet betekent dit dat je;

• Een actieve rol hebt in het Incident Management proces. Je lost incidenten op maar ook bewaak je de voortgang van incidenten en spreekt collega's van de 3e lijn erop aan wanneer dit niet optimaal loopt.
• Een actieve rol in het problem proces hebt zodat structureel oorzaken van verstoringen worden weggenomen;
• Meldingen analyseert uit de monitoring en zorgdraagt voor proactief beheer;
• Proactief de serviceketens bewaakt van kritische bedrijfstoepassingen.

Dit is je werkplek

De gemeente Utrecht biedt ruimte aan iedereen. We zien talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. We zijn benieuwd naar wie jij bent. Voor jou is er plek bij DomstadIT. DomstadIT bestaat uit voorzieningen en expertise teams.

Je komt te werken bij DomstadIT bij het expertise team IT4IT. Ons gezellige team bestaat uit ongeveer 40 collega's. We houden van een informele sfeer en zijn zo behulpzaam dat je niet slechts één buddy hebt, maar het hele team staat voor je klaar. We leveren technische support van de dienstverlening in de volle breedte van de organisatie. We voorkomen verstoringen door proactieve monitoring en lossen samen met onze leveranciers verstoringen op. We werken procesmatig (ITIL, Agile). Samen met de collega's van DomstadIT zorgen we voor de levering van de afgesproken functionaliteit en kwaliteit aan de klant/eindgebruiker. Wij gaan voor maximale automatisering van beheertaken; selfservice is meer regel dan uitzondering. Wij gaan respectvol met elkaar om en staan samen voor de diensten die wij als team leveren.

Lees hier meer over onze organisatie: Over ons - Werken bij de Gemeente Utrecht (werkenbijutrecht.nl).

Dit is jouw inbreng

Bij de gemeente Utrecht vinden wij het belangrijk dat jij jezelf kan zijn. Daarom zijn wij benieuwd naar wie jij bent. Voor deze vacature is van belang dat jij in je aanpak initiatief toont en zelfstandig werkt. Ook ben je analytisch vaardig en oplossingsgericht. Onze dienstverlening 24/7 en groot onderhoud is meestal in het weekend. Je inzet is daardoor soms ook in het weekend nodig. Daarnaast draai je mogelijk ook mee in een beschikbaarheidsdienst.

Voor deze vacature breng je mee;

• Mbo 4 opleiding, bij voorkeur in de ICT;
• Je bent gecertificeerd voor ITIL Foundation v4;
• Je bent gecertificeerd voor meerdere actuele Microsoft-producten, of je bent bereid dit te behalen;
• Je hebt ervaring met en kennis van Azure Cloud.

Dit bieden we je

Bij ons ga je werken aan jouw persoonlijke ontwikkeling, met uitdagende verantwoordelijkheden en in een omgeving met gedreven collega's. Jij gaat niet alleen werken voor de gemeente, maar je zet je in voor de ruim 370.000 inwoners van onze mooie stad. Dit alles gebeurt op ons stadskantoor met uitzicht over de stad waar jij voor werkt.

Tegelijk hoort daar een passend salaris bij. Onderstaand vind je ons aanbod:

• Een 27 tot 36-urige werkweek met een bruto maandsalaris tussen de € 2.878 en
  € 4.052 op basis van 36 uur (schaal 8). Het precieze bedrag stemmen we af op jouw kennis en ervaring. Inpassing in de tijdelijke aanloopschaal behoort tot de mogelijkheden. Goed om te weten: er is een principeakkoord bereikt over de nieuwe Cao Gemeenten met als ingangsdatum 1 januari 2024. Daarin is o.a. Een salarisverhoging afgesproken van 4,75% per 1 januari 2024 en 1,25% per 1 oktober 2024;
• Tijdelijke arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar met de mogelijkheid tot omzetting naar een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
• Uitstekende verlofregelingen.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je salaris. Jij kiest wat je met dit budget doet. Bijvoorbeeld extra verlof kopen of uitbetaling als vakantiegeld/eindejaarsuitkering. Of alles eens per jaar laten uitbetalen.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB). Met het IKB pas je de arbeidsvoorwaarden aan naar jouw eigen omstandigheden. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra verlofuren. De hoogte van het Individueel Keuze Budget (IKB) is 17,05% van je salaris;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, diverse cursussen en trainingen. Je krijg onbeperkt toegang tot GoodHabitz;
• Bij de gemeente Utrecht werken wij hybride. Dit betekent dat jij de mogelijkheid krijgt om deels thuis te werken. Hierbij voorzien wij jou van een goed ingerichte thuiswerkplek;
• Goede balans tussen werk en privé: Je hebt de mogelijkheid om op verschillende locaties en thuis te werken. Ook 3x9 u werken is bespreekbaar.
• Vele andere voordelen: zoals (online) sporten met collega's, deelnemen aan verschillende netwerken en activiteiten.
• Bekijk hier de infographic over onze arbeidsvoorwaarden. Voor de volledige beschrijving van alle overige arbeidsvoorwaarden, ga naar deze pagina.

Dit is handig om te weten

Enthousiast geworden om als Medewerker Support IT aan de slag te gaan voor de gemeente Utrecht, solliciteer dan direct. Er zit aan deze vacature geen sluitingsdatum. Zodra wij enthousiast worden van jouw sollicitatie, nodigen wij jou uit voor een gesprek. In de week van 8 januari ontvang je

uiterlijk

Wil je eerst meer informatie over de inhoud van de vacature of ben je nieuwsgierig naar hoe deze baan er in de praktijk uitziet? Je kunt je inhoudelijke vragen stellen én je sollicitatie richten aan Annick Scholten, Teamleider, te bereiken via tel. 030 - 286 89 57 Voor alle vragen over de sollicitatieprocedure kun je bellen met Sevi Yilmaz, Corporate Recruiter, 06 - 41 79 60 18 of sevi.yilmaz@utrecht.nl. Krijg je geen gehoor, stuur dan een appje!

Kom je op gesprek, dan maken we hierbij gebruik van een lijst met vaste (gestandaardiseerde) vragen. Aan alle kandidaten stellen we dezelfde vragen. Zo kunnen we de resultaten eerlijker vergelijken en krijgt iedereen een gelijke kans.

Acquisitie

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Met deze vacature werven wij zelf onze nieuwe collega. Commerciële telefoontjes van bemiddelingsbureaus hebben daarom geen zin. Klik hier om in te schrijven in ons Marktplein inhuur voor onze inhuuropdrachten.