Intaker ServiceNow in Utrecht

Utrecht heeft jou nodig! Dit is waarom jij als 'Functioneel Intaker ServiceNow' bij de gemeente Utrecht wil werken:

• In deze rol werk je samen met leidinggevenden en bied je ondersteuning om hun kerntaken op een efficiënte en intuïtieve manier uit te voeren
• Je gaat werken met ServiceNow en helpt bij het ontwikkelen van een state-of-the-art service management product
• Werken in een agile team dat bestaat uit gepassioneerde professionals met een hoge dosis humor

Dit is je werk

Jouw werk bestaat uit het inventariseren en ophalen van de functionele IT behoeften van de collega's van gemeente Utrecht. Dit gaat zowel over het bedenken van nieuwe en aanpassen van bestaande IT verzoeken (bijv. Aanvraag van bepaalde software) als om procesmatige aanpassingen (bijv. Het proces achter het annuleren van een catalogustaak). Dit moet vertaald worden in een duidelijk functioneel ontwerp waar de bouwers direct mee aan de slag kunnen. Het gemaakte ontwerp dient zo simpel mogelijk, duidelijk voor alle betrokken, in Nederlands op b1 niveau geschreven en waar mogelijk geautomatiseerd te zijn. Indien nodig ga je eerst in gesprek met een bouwer over passende oplossingen voor de complexe functionele vraagstukken. Na afloop test je de resultaten vanuit het perspectief van een eindgebruiker en van een behandelaar en bespreek je eventuele aanpassingen. 

Dit is je werkplek

De gemeente Utrecht biedt ruimte aan iedereen. We zien talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. Voor jou is er plek bij DomstadIT. DomstadIT ontwikkelt, levert, installeert en beheert alles wat nodig is voor de automatisering, de digitalisering en het digitaal werken van de gemeentelijke organisatie. Ze zorgen voor een stabiele en optimaal beschikbare ICT-infrastructuur voor alle 5000 medewerkers van de gemeente Utrecht.

Jij komt te werken bij het expertise team IT4IT van DomstadIT. We werken agile, wat betekent dat je de kans krijgt om in een dynamische ontwikkelomgeving te opereren. Ons team is divers en bestaat uit gepassioneerde professionals die niet vies zijn van hard werken. We houden van een informele sfeer en zijn zo behulpzaam dat je niet slechts één buddy hebt, maar het hele team staat voor je klaar. We zorgen voor de uitvoering van de technische support van de dienstverlening in de volle breedte. IT4IT is naast het leveren van monitoring ook verantwoordelijk voor de procesondersteuning op basis van ITIL. We lossen samen met onze leveranciers verstoringen op, we voorkomen verstoringen door proactieve monitoring. We werken procesmatig (ITIL, Agile).

Lees hier meer over onze organisatie: Over ons - Werken bij de Gemeente Utrecht (werkenbijutrecht.nl).

Dit is jouw inbreng

Bij de gemeente Utrecht vinden wij het belangrijk dat jij jezelf kan zijn. Daarom zijn wij benieuwd naar wie jij bent. Voor deze vacature is van belang dat jij in staat bent om een vraag analytisch te benaderen en oplossingsgericht te werken. In je aanpak ben je overtuigend, vasthoudend, tactisch en neem jij je verantwoordelijkheid. Het kan voorkomen dat aanwezigheid op een avond of weekend nodig is bij grote aanpassingen. We moeten een beroep op je kunnen doen als je inzet nodig is buiten kantoortijden.

Daarnaast vinden wij het belangrijk om in jouw cv het volgende terug te zien:

• Hbo werk en - denkniveau;
• Aantoonbare kennis van ServiceNow zowel technisch als functioneel en ervaring met service managementsystemen;
• ServiceNow basis en ITILv4 gecertificeerd (Foundation) gecertificeerd of bereid dit te behalen;
• Ervaring met Proces/Workflow Automation is een pre;
• Ervaring met een omvang van meer dan 3000 eindgebruikers.

Dit bieden we je

Bij ons ga je werken aan jouw persoonlijke ontwikkeling, met uitdagende verantwoordelijkheden en in een omgeving met gedreven collega's. Jij gaat niet alleen werken voor de gemeente, maar je zet je in voor de ruim 370.000 inwoners van onze mooie stad. Dit alles gebeurt op ons stadskantoor met uitzicht over de stad waar jij voor werkt.

Tegelijk hoort daar een passend salaris bij. Onderstaand vind je ons aanbod:

• Een werkweek van minimaal 32 en maximaal 36 uur met een bruto maandsalaris tussen de € 3.167,- en € 4.537,- op basis van 36 uur (schaal 9). Het precieze bedrag stemmen we af op jouw kennis en ervaring. Goed om te weten: er is een principeakkoord bereikt over de nieuwe Cao Gemeenten met als ingangsdatum 1 januari 2024. Daarin is o.a. Een salarisverhoging afgesproken van 4,75% per 1 januari 2024 en 1,25% per 1 oktober 2024;
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van een jaar, die wij graag omzetten in een vast dienstverband bij goed functioneren;
• Een Individueel Keuzebudget (IKB). Met het IKB pas je de arbeidsvoorwaarden aan naar jouw eigen omstandigheden. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra verlofuren. De hoogte van het Individueel Keuze Budget (IKB) is 17,05% van je salaris;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, diverse cursussen en trainingen. Je krijg onbeperkt toegang tot GoodHabitz;
• Bij de gemeente Utrecht werken wij hybride. Dit betekent dat jij de mogelijkheid krijgt om deels thuis te werken. Hierbij voorzien wij jou van een goed ingerichte thuiswerkplek;
• Bekijk hier de infographic over onze arbeidsvoorwaarden. Voor de volledige beschrijving van alle overige arbeidsvoorwaarden, ga naar deze pagina.

Dit is handig om te weten

Enthousiast geworden om als Functioneel Intaker ServiceNow aan de slag te gaan voor de gemeente Utrecht, solliciteer dan direct. Zodra wij enthousiast worden van jouw sollicitatie, nodigen wij jou uit voor een gesprek. In de week van 8 januari ontvang je

uiterlijk

Wil je eerst meer informatie over de inhoud van de vacature of ben je nieuwsgierig naar hoe deze baan er in de praktijk uitziet? Je kunt je inhoudelijke vragen stellen én je sollicitatie richten aan Geert Lommers, Product Owner, te bereiken via tel. 030 - 28 68928. Voor alle vragen over de sollicitatieprocedure kun je bellen met Sevi Yilmaz, Corporate Recruiter, 06 - 41 79 60 18. Krijg je geen gehoor, stuur dan een appje!

Kom je op gesprek, dan maken we hierbij gebruik van een lijst met vaste (gestandaardiseerde) vragen. Aan alle kandidaten stellen we dezelfde vragen. Zo kunnen we de resultaten eerlijker vergelijken en krijgt iedereen een gelijke kans.

Acquisitie

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Met deze vacature werven wij zelf onze nieuwe collega. Commerciële telefoontjes van bemiddelingsbureaus hebben daarom geen zin. Klik hier om in te schrijven in ons Marktplein inhuur voor onze inhuuropdrachten.