Start als Fulltime Senior Klantenservice medewerker in Amsterdam

Wat ga je doen?
Als Senior Klantenservice medewerker ben je verantwoordelijk voor je eigen klantenservice team. Dit zijn ongeveer 30 parttime collega's die dit werk naast hun studie oppakken. Jij stuurt hun aan en coacht iedereen op individueel vlak, terwijl je zorg draagt voor een hoge klanttevredenheid en optimale teamresultaten. Daarnaast werk je nauw samen met andere Seniors om best practices te delen en de samenwerking te bevorderen. Vanwege jouw ervaring in klantenservice, weet jij als geen ander hoe je complexe klantvragen en escalaties behandelt en zorgt ervoor dat ieder teamlid het beste uit zichzelf haalt.

Wie ben jij?
Je beschikt over minimaal hbo werk- en denkniveau en hebt sterke leidinggevende vaardigheden. Je weet hoe je teamleden kunt motiveren en trainen, en communiceert helder en empathisch. Probleemoplossend vermogen is een van jouw sterke punten, en je bent in staat om verbeterprocessen te ontwikkelen en implementeren. Tijdens je werkweek van maandag tot en met vrijdag, in de standaard kantooruren, stuur je het team aan en rapporteer je aan het management over klanttevredenheid en teamresultaten.

Over het bedrijf:
Dit bedrijf verbetert de kwaliteit van het leven in huis door te zorgen voor goed werkend internet, een warme douche en probleemloos bellen, zelfs met familie in het buitenland. Ze zijn actief in de telecom-, energie- en zorgsector en bedienen jaarlijks 1 miljoen klanten met hun netwerk van monteurs en verpleegkundigen. Deze unieke aanpak zorgt voor een optimale klantreis, waar ze trots op zijn.