Word Webcare KlantExpert bij Telfort (€10,62 per uur) in Groningen

Wat ga je doen?

Dynamisch en innovatief. Dat zijn de twee belangrijkste kenmerken van de dienst Digital anno 2017. Binnen onze dienst beantwoorden we klantvragen over zowel mobiele als vaste producten. Een veelzijdig werkpakket dat vraagt om veelzijdige medewerkers. Op dit moment zoeken we enthousiaste mensen voor de functie van KlantExpert voor de kanalen LiveChat en Webcare.

LiveChat
LiveChat is één van de nieuwste kanalen binnen de dienst. Klanten hebben de mogelijkheid om via een chatscherm in gesprek te gaan met onze medewerkers. Op deze manier handelen we allerlei servicevragen en verzoeken af en adviseren we onze klanten over onze producten.

We zoeken hiervoor geen typerobot maar iemand die de klant écht centraal stelt. Vanuit een persoonlijke dialoog breng je informatie op een klantvriendelijke en begrijpelijke wijze over. Uiteraard beschik je over een uitstekende taal- en typevaardigheid en zoek je altijd naar nieuwe manieren om de klant iets extra’s te bieden.

Webcare
Bij Telfort Webcare handelen we de vragen af die klanten stellen via Twitter en Facebook. Alle servicevragen en verzoeken die daar gesteld worden komen bij ons binnen. We reageren op deze vragen via social media en hebben ook de mogelijkheid om servicevragen door te leiden naar een chatgesprek. Veel van onze communicatie is openbaar en hierdoor hebben we ook een belangrijke rol bij het positioneren van ons merk op social media. Een briljante communicatie én serviceverlening is hierbij natuurlijk essentieel, maar we willen méér. Onze ambitie is om onze klanten écht te verrassen op een creatieve en persoonlijke manier!

Wat verwachten we van jou?
Natuurlijk ben je een kei in schriftelijke communicatie en ben je in staat om precies de juiste toon te raken die aansluit bij de klant. Je bent een teamspeler, die ook uitstekend zelfstandig kan werken. Je schakelt snel, je kunt goed analyseren en aarzelt niet om het initiatief te nemen. Je bent in staat om de behoefte van de klant te achterhalen en daarop in te spelen

Wat wij bieden

• Een betaalde training en ruime mogelijkheden om te werken aan je eigen ontwikkeling en groei;
• De training start op dinsdag 24 juli a.s.: gedeeltelijk op locatie en gedeeltelijk thuisstudie;
• Flexibele werktijden, binnen onze openingstijden (maandag t/m zondag van 9:00 – 22:00 uur);
• De mogelijkheid om 16-20, 20-28, 24-32 of 28-36 uur te werken;
• Een bruto salaris van €10,62 per uur (exclusief reserveringen en toeslagen);
• Een werkgever die goed staat op jouw cv;
• Je maakt deel uit van een enthousiast en dynamiek team, waarbij teamspirit, pro-activiteit en een goede werksfeer centraal staan.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

P.S. Heb je een vraag, wil je direct je interesse tonen, of solliciteren door middel van een videomotivatie? Stuur dan een WhatsApp-bericht naar Lisanne van der Veen (06-20075338).

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Groningen

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk