Fulltime klantenservice medewerker bij NS in Utrecht

Wat ga je doen?

In deze functie als fulltime klantenservice medewerker bij NS in Utrecht ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en mogelijk ook via chat of sociale media. Met jouw vlotte communicatie help je klanten en schrik je niet van complexe vraagstukken, zoals restituties. Je bent klantgericht, kunt goed luisteren en schakelt snel en flexibel tussen systemen en onderwerpen. Je vindt het leuk om breed opgeleid te worden en te zijn, helpt graag collega’s en hebt een professionele houding.

Betaalde opleiding en ontwikkeling 
Je hoeft niet meteen alles te weten: op 30 juni start je met een betaalde training van negen dagen waarin je wordt klaargestoomd voor je rol. Tijdens deze periode werk je op het kantoor boven Utrecht Centraal, waar je intensieve begeleiding krijgt. Ook is er aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling! Je maakt deel uit van een hecht team waar met gezelligheid, events en ontwikkeling. Denk aan borrels en activiteiten vanuit de Happiness Commissie, en trainingen om door te groeien in kennis, klantcontactkanalen of andere rollen bij NS.

Werktijden en beschikbaarheid
In deze fulltime functie ben je flexibel inzetbaar. De eerste twee weken werk je voornamelijk doordeweeks tussen kantoortijden, omdat er dan begeleiding aanwezig is. Na deze periode kun je zelf je werktijden kiezen, maar NS verwacht dat zes dagen per week beschikbaarheid. Dankzij onregelmatigheidstoeslagen kan je bruto-uurloon oplopen! Je kunt kiezen voor een werkweek van 24-32 uur of 28-36 uur.

Thuiswerken?
In de beginperiode werk je volledig op kantoor in Utrecht Centraal. De locatie is bereikbaar met ov – je stapt vanuit de trein het kantoor binnen. Bij goed functioneren en goedkeuring van je manager, kun je af en toe vanuit huis werken, hoewel kantoor de standaard blijft. 

Wat wij bieden

• Een bruto uurloon tussen € 16,43 en € 17,70;
• Toeslagen buiten kantoortijden die kunnen oplopen van € 4,64 tot € 12,80 per uur bovenop je bruto loon;
• Je kan voor 32 of 36 uur per week aan de slag;
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer;
• Uitdagende functie bij één van de grootste bedrijven van Nederland;
• Werken in een gezellig, betrokken en divers team;
• Leuke initiatieven vanuit de Happiness Commissie;
• Jouw (persoonlijke) groei staat centraal.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Utrecht

Werkuren per week

24 - 36

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie

Tussen €16,43 en €17,70 per uur

Verantwoordelijk voor

Adviseren van reizigers

Gepubliceerd op

22-05-2025