Word Medewerker servicedesk bij ING in Utrecht

Wat ga je doen?

Ben jij een regelaar die energie krijgt van klantcontact én van het schakelen met verschillende afdelingen?  Als Medewerker Servicedesk binnen Operational Services ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten én de verbindende schakel richting interne teams en externe partners. Je bent verantwoordelijk voor het inrichten, testen, monitoren en beheren van de data connectie tussen klanten en ING Commercial Finance, zodat data correct, tijdig en veilig doorstroomt. Je lost issues snel op, stemt helder af en zorgt dat processen soepel op elkaar aansluiten.

Jouw werkzaamheden zijn onder andere:

• Klantcontact onderhouden: telefonisch en per mail beantwoord je vragen en bied je direct ondersteuning.
• Bestanden controleren en testen: je beoordeelt testaanleveringen van nieuwe klanten en regelt de koppeling met onze samenwerkingspartner.
• Incidenten aanpakken: bij storingen of foutieve aanleveringen spoor jij de oorzaak op en zorg je voor een vlotte oplossing.
• Samenwerken met teams: je stemt acties af met onder andere IT, Sales en Operations, zodat vragen en problemen snel worden opgepakt.
• Administratie en verbeteringen: je houdt mailboxen en documentatie netjes bij en signaleert terugkerende knelpunten die om structurele verbeteringen vragen.

Wat wij zoeken

Wij zoeken een servicegerichte en communicatief sterke collega die klantbelangen en interne processen soepel weet te verbinden. Je schakelt moeiteloos tussen klanten, collega’s en partners, houdt het overzicht, stelt de juiste prioriteiten en blijft rustig onder druk. Je hebt minimaal een mbo-4 diploma, bij voorkeur in een administratieve, financiële of commerciële richting, en ervaring met klantcontact. Daarnaast ben je nauwkeurig, proces bewust, Excel vaardig en heb je affiniteit met data-analyse. Je werkt zelfstandig maar bent ook een echte teamspeler, proactief en oplossingsgericht.

Wat wij bieden

• Een bruto uurloon van €16,47 per uur;
• Bovenop je salaris ontvang je nog een 13e maand toeslag. Dit betekent een uurloon van €17,84!
• Thuiswerkvergoeding van €45,- per maand.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,21 per kilometer (met een maximum van € 17,- per dag) of een volledige ov-vergoeding;
• Fulltime aan de slag
• Hybride werken: flexibiliteit voor jou!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

MBO

Plaats

Utrecht

Werkuren per week

36

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie

Tussen €16,47 en €17,84 per uur

Verantwoordelijk voor

Je bent verantwoordelijk voor het inrichten, testen, monitoren en beheren van de data connectie tussen klanten en ING

Gepubliceerd op

10-09-2025