KPN zoekt klantenservicemedewerkers in Amersfoort

Voel je de passie voor klantcontact en vind je het fijn om dienstverlenend aan het werk te zijn? Ben je bekend met KPN en wil je graag bij dit bedrijf werken? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Voor KPN in Amersfoort zijn wij op zoek naar enthousiaste klantenservice medewerkers! Jij bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van alle in- en externe, telefonische vragen van alle klanten van KPN. Je staat hierbij in contact met de klant, monteur en bijvoorbeeld projectontwikkelaars. Houd er rekening mee dat er zo nu en dan weerstandsgesprekken zullen plaatsvinden.

Omdat jij veel vragen op je afkrijgt is het belangrijk dat je snel kunt schakelen en communicatief sterk in je schoenen staat. Binnen deze functie is het jouw taak om netwerkproblemen voor de klant op te lossen. Om de klant van de juiste informatie te voorzien bied jij informatie vanuit een vast script. Affiniteit met techniek is een pré, maar geen vereiste.

Ook kan je komen te werken op het onderdeel monteursondersteuning. Hierbij kan het gaan om een vraag, uitdaging of een vervolgactie waarbij de monteur technische informatie nodig heeft. Deze informatie lees jij op uit de systemen van KPN en daar is dus geen ICT-kennis voor nodig. Als klantenservice medewerker voorzie jij de monteur van extra informatie, zodat hij klanten op locatie snel kan aansluiten op het netwerk. De klant kan zodoende snel gebruik maken van internet, televisie en telefoondiensten. 

Wanneer je de klant geholpen hebt zorg je dat de administratie bijgewerkt wordt. Je verwerkt alle gegevens op correcte wijze en indien nodig zet je vervolgopdrachten uit, bijvoorbeeld wanneer een monteur het probleem niet kan oplossen. Er wordt gewerkt met tickets, alles wordt geregistreerd in de systemen van KPN.

De klantenservice afdeling is open van maandag tot vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur en zaterdag van 08.00 tot 18.00 uur. Jij bent 2 avonden in de week beschikbaar en werkt 1 keer in de 4 weken op een zaterdag.  

Wat wij bieden

  • Een salaris van € 12,72 bruto per uur;
  • Mooie toevoeging op je cv;
  • Een werkweek van 32 tot 40 uur;
  • Flexibel rooster;
  • Werken in een gezellig en enthousiast team van 40 man.

Wat wij vragen:

  • Minimaal mbo niveau 4 werk- en denkniveau
  • Ervaring in (telefonisch) klantcontact is een pré;
  • Kunnen omgaan met weerstandsgesprekken;
  • Flexibele tijden inzetbaar;
  • Affiniteit met techniek.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Maandag t/m vrijdag geopend van 08:00 tot 20:00 uur en zaterdag van 08:00 – 18:00 uur.

Status
Open
Opleidingsniveaus
MBO, HBO
Plaats
Amersfoort
Werkuren per week
32 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Salarisindicatie
€12,41 per uur
Verantwoordelijk voor
Telefonisch te woord staan klant en monteur
Gepubliceerd op
23-06-2020
Solliciteer direct
Carlijn Bahlmann

Recruiter

Carlijn Bahlmann, bereikbaar op tel. 0703020052 of 0683215875

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.