Helaas, deze vacature is niet actief.

Per direct aan de slag als Teammanager bij een facilitair callcenter in Leeuwarden

Wij zijn op zoek naar een Teammanager! Vind jij het te gek om analyses en resultaten door te vertalen in gerichte acties en adviezen? En haal jij energie uit het aansturen van een team en het samen behalen van de gestelde resultaten? Dan is dit iets voor jou!

Wat wij bieden:

  • Inschaling in salarisschaal 9, met een maximale inschaling van € 3100,- ;
  • Je hebt contact met uitdagende opdrachtgevers waarvan veel grote namen en inspirerende merken;
  • Je komt te werken in een inspirerende werkomgeving met een flinke dosis gezelligheid ;
  • Je krijgt de leukste collega's en werkt in een bedrijf waar het draait om mensen!

Wat ga je doen?

Als Teammanager ben je verantwoordelijk voor een aantal kerntaken. Dit zijn: leiding geven aan een groep van ongeveer 40 agents, ervoor zorgen dat het project goed loopt en de opdrachtgever tevreden is, ziekte- en verloopcijfers terugdringen en zorgen voor de ontwikkeling van agents en hun betrokkenheid. Jij bent een kei in cijfers en weet wat er nodig is om de afgesproken targets te behalen. Je motiveert, inspireert, zoekt oplossingen en werkt actief samen met jouw andere collega's!

"Leuk! En wat ga ik nog meer doen?"

  • Je bent bezig met de ontwikkeling van het team. Het doel daarbij is om creatieve en effectieve teams op te zetten die zich bezighouden met het uitbouwen van opdrachten met een hoge klanttevredenheid. 
  • Je stuurt vol enthousiasme het team aan en stelt het belang van de klant altijd voorop. Hierdoor wordt het mogelijk om de gestelde targets te halen. 
  • Door kritisch te kijken naar verschillende werkprocessen weet je deze te verbeteren en voer je hierop aanpassingen uit. Je analyseert data en geeft adviezen.
  • Je bent relatiebeheerder en het operationele aanspreekpunt voor de opdrachtgever. Daarbij houdt je je dus echt bezig met het opbouwen van een goede relatie. Je signaleert commerciële kansen en bespreekt deze met je direct leidinggevende.
  • Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van de gesprekken van agents. Om de kwaliteit te verbeteren, stuur jij coaches aan en motiveer je agents om geweldige resultaten neer te zetten op het gebied van klanttevredenheid en kwaliteit. 
  • Je neemt het initiatief in het samenwerken met andere teammanagers en afdelingen om zo het maximale resultaat te behalen. Je staat open voor hulp en je vraagt ook zelf om hulp indien nodig. Daarnaast probeer je altijd eventuele verschillen te overbruggen en tot een gezamenlijke oplossing te komen. Ook voor nieuwe instroom werk je nauw samen met trainers en recruitment.

Afhankelijk van het aantal reacties, zal er een voorselectie worden gemaakt. Het maken van een assessment zal onderdeel zijn van de procedure.

Wat wij vragen:

  • Minimaal hbo-werk- en -denkniveau;
  • Minimaal 3-5 jaar ervaring op het gebied van leidinggeven en van het reilen en zeilen binnen een contactcenter;
  • Je bezit het talent om collega’s op inspirerende wijze te ontwikkelen;
  • Je ziet snel oorzaken en onderlinge verbanden en uit een grote hoeveelheid cijfers haal jij snel de kern;
  • Je hebt gedegen kennis van processen en procedures van een (facilitair) contactcenter.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
HBO, Universiteit
Plaats
Leeuwarden
Werkuren per week
32 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (ervaren)
Verantwoordelijk voor
Leiding geven aan agents

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.