topjob

Ga net als Lisa werken bij de Belastingdienst in Leeuwarden

Jij kunt goed luisteren en je inleven in verschillende mensen en situaties. Je houdt je hoofd koel, ook wanneer je omgeving misschien druk of gestrest is. En je vindt het leuk om mensen te woord te staan en verder op weg te helpen. Ja? Dan is deze baan bij de overheid echt iets voor jou. Word klantenservice medewerker bij de Belastingdienst in Leeuwarden.

Wat wij bieden:

  • De vrijheid om zelf je contract te kiezen: 16 tot 24 uur, 20 tot 28 uur, 24 tot 32 uur of 28 tot 36 uur;
  • Een bruto-uurloon van € 12,01 en na een half jaar € 12,53;
  • Een toeslag van 20 procent als je in de avonduren werkt;
  • Reiskostenvergoeding (ook als je op de fiets komt!);
  • Periodieke loonsverhogingen en 12 keer per jaar een TOD (toelage onregelmatige dienst);
  • Flexibele werktijden en je weekend altijd vrij;
  • Een betaalde training van vijf weken en coaching on the job;
  • Mooie werkervaring bij een overheidsinstelling als aanvulling op jouw cv.

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker bij de Belastingdienst ga je aan de slag bij de BelastingTelefoon, op de afdeling inkomstenbelasting. Jij bent het aanspreekpunt, klanten bellen jou met verschillende vragen over inkomstenbelasting en jij weet precies waar je de juiste informatie kunt vinden om de klanten goed te helpen. Weet je het antwoord even niet? No problem, jij schakelt de klant door naar een specialist die de vraag verder kan afhandelen.

Zo ziet een werkdag van Lisa eruit:

‘’Om 09.00 uur begin ik met werken. Om 08.45 uur loop ik de vloer op en word ik enthousiast begroet door mijn collega’s. Zij zijn al druk aan het bellen. Ik start mijn computer op, haal een goede kop koffie en ga aan de slag.

Het eerste telefoontje krijg ik van een oudere mevrouw. Ze vertelt dat ze ‘s nachts wakker heeft gelegen van een brief die ze heeft ontvangen. Daar staat namelijk nogal een behoorlijk bedrag op, en ze zou geld terugkrijgen. Hoe kan dit? Ik duik het systeem in en het blijkt dat ze inderdaad geld terugkrijgt. Ook leg ik uit waar het mis is gegaan en waarom ze geld terugkrijgt. Ze is gerustgesteld en kan vannacht weer met een gerust hart slapen.

En zo krijg ik gedurende de hele dag nog heel veel telefoontjes van mensen met zorgen en vragen. Ik probeer ze zo goed mogelijk te helpen en zorg ervoor dat ze met een tevreden gevoel kunnen ophangen. Zij blij, ik blij.

Ik werk sinds 2015 bij de BelastingTelefoon, en vind het nog steeds net zo leuk. Het is soms hard werken, maar je kunt zoveel mensen helpen. Je kunt echt iets voor klanten betekenen. Het is een leuke en leerzame functie met gezellige collega’s en een leuke sfeer.”

Werktijden en training:

Als klantenservice medewerker bij de Belastingdienst ben je minimaal 24 uur per week beschikbaar. Je hebt de volgende contractmogelijkheden: 16 tot 24 uur, 20 tot 28 uur, 24 tot 32 uur en 28 tot 36 uur. Je werktijden zijn flexibel van maandag tot en met donderdag van 09.00 tot 20.00 uur en op vrijdag van 09.00 uur tot 17.00 uur. Je rooster is drie weken van te voren bekend. In de weekenden ben je altijd vrij!

Let op! We vragen om een ruime beschikbaarheid van minimaal 24 uur per week en per contract 8 uur extra. Dit betekent niet dat je ook wordt ingeroosterd op de tijden dat je beschikbaar bent, maar het is vooral voor de planning belangrijk dat er iets geschoven kan worden.

Je start in januari met een training van vijf weken. De training is van maandag tot en met vrijdag, van 09.00 uur tot 16.00 uur.

Wat wij vragen:

  • Minimaal mbo4-werk- en -denkniveau;
  • Heb je ervaring met telefonisch klantcontact? Dan heb je een streepje voor.
  • Je bent goed in luisteren en kunt gesprekken analyseren.
  • Je weet in lastige gesprekken de rust te bewaren en vriendelijk te blijven.
  • Je kunt één avond in de week en op vrijdagmiddag werken.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO
Plaats
Leeuwarden
Werkuren per week
16 - 36
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)
Salarisindicatie
Tussen €12,01 en €12,53 per uur
Verantwoordelijk voor
Inbound telefonie
Gepubliceerd op
04-12-2018

Topjob | Leeuwarden | Provincie Friesland | Callcenter vacatures | Callcenter medewerker | Klantenservice medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | MBO

Tom van Zuuk

Recruiter

Tom van Zuuk, bereikbaar op tel. 0612506016

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.