Solliciteer direct!

Ga net als Lisa werken bij de Belastingdienst in Leeuwarden

Topjob | Leeuwarden | Provincie Friesland | Callcenter vacatures | Callcenter medewerker | Klantenservice medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | MBO | HBO | Universiteit

Jij hebt een vlotte babbel en wordt niet snel van je stuk gebracht. Je houdt je hoofd koel, ook wanneer je omgeving misschien druk of gestrest is. Ook kun je goed luisteren en je inleven in verschillende mensen en situaties. Ja? Dan is dit echt een baan voor jou. Word klantenservice medewerker bij de Belastingdienst in Leeuwarden.

Functieomschrijving

Als klantenservice medewerker bij de Belastingdienst ga je aan de slag bij de BelastingTelefoon, bij de afdeling toeslagen. Jij bent het aanspreekpunt, klanten bellen jou met verschillende vragen over toeslagen en jij weet precies waar je de juiste informatie kunt vinden om de klanten goed te helpen. Weet je het antwoord even niet? No problem, jij schakelt de klant door naar een specialist die de vraag verder kan afhandelen.

Zo ziet een werkdag van Lisa eruit:

‘’Om 09.00 uur begin ik met werken. Om 08.45 uur loop ik de vloer op en word ik enthousiast begroet door mijn collega’s. Zij zijn al druk aan het bellen. Ik start mijn computer op en ik haal een een heerlijk kopje koffie uit de automaat en ga aan de slag.

Het eerste telefoontje krijg ik van een oudere mevrouw. Ze vertelt dat ze ‘s nachts wakker heeft gelegen van een brief die ze heeft ontvangen. Daar staat namelijk nogal een behoorlijk bedrag op, en ze zou geld terugkrijgen. Hoe kan dit? Ik duik het systeem in en het blijkt dat ze inderdaad geld terugkrijgt. Ook leg ik uit waar het mis is gegaan en waarom ze geld terugkrijgt. Ze is gerustgesteld en kan vannacht weer met een gerust hart slapen.

En zo krijg ik gedurende de hele dag nog heel veel telefoontjes van mensen met zorgen en vragen. Ik probeer ze zo goed mogelijk te helpen en zorg ervoor dat ze met een tevreden gevoel kunnen ophangen. Zij blij, ik blij.

Ik werk sinds 2015 bij de BelastingTelefoon, en vind het nog steeds net zo leuk. Het is soms hard werken, maar je kunt zoveel mensen helpen. Je kunt echt iets voor klanten betekenen. Het is een leuke en leerzame functie met gezellige collega’s en een leuke sfeer.”

Werktijden en training:

Als parttime klantenservice medewerker bij de Belastingdienst ben je minimaal 24 uur per week beschikbaar. Je hebt de volgende contractmogelijkheden: 16-24, 20-28, 24-32 en 28-36. Je werktijden zijn flexibel van maandag tot en met donderdag van 09.00 tot 20.00 uur en op vrijdag van 09.00 uur tot 17.00 uur. In de weekenden ben je altijd vrij!

Je start in september met een training van zes weken. De training is van maandag tot en met vrijdag, van 09.00 uur tot 16.00 uur.

Wat wij bieden

  • Een bruto-uurloon van € 12,01 en na een half jaar € 12,53;
  • Een toeslag van 20 procent als je in de avonduren werkt;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Flexibele werktijden en je weekend altijd vrij;
  • Een betaalde fulltime training van zes weken en coaching on the job;
  • Mooie werkervaring bij een overheidsinstelling als aanvulling op jouw cv.

Wat wij vragen

  • Minimaal mbo4-werk- en -denkniveau;
  • Heb je al ervaring met telefonisch klantcontact? Dan heb je een streepje voor;
  • Je bent goed in luisteren en kunt gesprekken analyseren;
  • Je weet in lastige gesprekken de rust te bewaren en vriendelijk te blijven.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Leeuwarden
Werkuren per week
16 - 36
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)
Salarisindicatie
€12,01 per uur
Verantwoordelijk voor
Inbound telefonie
Gepubliceerd op
06-08-2018
Laura Jorritsma

Stel ons een vraag over deze vacature!

Wij versturen jouw vraag naar de recruiter van deze vacature. Je krijgt automatisch bericht als je vraag beantwoord is.


We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.