Helaas, deze vacature is niet actief.

Ga net als Lisa werken bij de Belastingdienst in Leeuwarden

Als klantenservice medewerker bij de Belastingdienst in Leeuwarden ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met verschillende vragen.

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker bij de Belastingdienst in Leeuwarden ga je aan de slag bij de BelastingTelefoon, op de afdeling inkomstenbelasting. Klanten bellen jou met verschillende vragen en jij weet precies waar je de juiste informatie kunt vinden om de klanten goed te helpen. Weet je het antwoord even niet? No problem, jij schakelt de klant door naar een specialist die de vraag verder kan afhandelen.

Zo ziet een werkdag van Lisa eruit:

‘’Om 09.00 uur begin ik met werken. Om 08.45 uur loop ik de vloer op en word ik enthousiast begroet door mijn collega’s. Zij zijn al druk aan het bellen. Ik start mijn computer op, haal een goede kop koffie en ga aan de slag.

Het eerste telefoontje krijg ik van een oudere mevrouw. Ze vertelt dat ze ‘s nachts wakker heeft gelegen van een brief die ze heeft ontvangen. Daar staat namelijk nogal een behoorlijk bedrag op, en ze zou geld terugkrijgen. Hoe kan dit? Ik duik het systeem in en het blijkt dat ze inderdaad geld terugkrijgt. Ook leg ik uit waar het mis is gegaan en waarom ze geld terugkrijgt. Ze is gerustgesteld en kan vannacht weer met een gerust hart slapen.

En zo krijg ik gedurende de hele dag nog heel veel telefoontjes van mensen met zorgen en vragen. Ik probeer ze zo goed mogelijk te helpen en zorg ervoor dat ze met een tevreden gevoel kunnen ophangen. Zij blij, ik blij.

Ik werk sinds 2015 bij de BelastingTelefoon, en vind het nog steeds net zo leuk. Het is soms hard werken, maar je kunt zoveel mensen helpen. Je kunt echt iets voor klanten betekenen. Het is een leuke en leerzame functie met gezellige collega’s en een leuke sfeer.”

Werktijden en training:

Als klantenservice medewerker bij de Belastingdienst ben je minimaal 28 uur per week beschikbaar. Je hebt de volgende contractmogelijkheden: 24 tot 28 uur, 26 tot 32 uur en 28 tot 36 uur. Je werktijden zijn flexibel op maandag tot en met donderdag tussen 08:00 en 20:00. Op vrijdag kun je ingepland worden tussen 08:00 en 17:00.  Je rooster is drie weken van te voren bekend en in de weekenden ben je altijd vrij!

We vragen om een ruime beschikbaarheid van minimaal 28 uur per week en per contract 4, 6 of 8 uur extra. Dit betekent niet dat je ook wordt ingeroosterd op de tijden dat je beschikbaar bent, maar het is vooral voor de planning belangrijk dat er iets geschoven kan worden. Verder is het belangrijk dat je in het bezit bent van in ieder geval een mbo-diploma niveau 3. 

Let op: In verband met de pandemie is het op dit moment onbekend wanneer de eerstvolgende groep zal starten. Er komen in 2020 zeker nog startdata aan, maar wanneer dit zal zijn is dus nog onduidelijk. Zodra wij meer weten passen we deze vacature gelijk aan.

Wat wij bieden

  • De vrijheid om zelf je contract te kiezen: 24 tot 28 uur, 26 tot 32 uur of 28 tot 36 uur;
  • Een bruto-uurloon van €12,77 en na een half jaar €13,32;
  • Een toeslag van 20 procent als je in de avonduren werkt;
  • Reiskostenvergoeding (ook als je op de fiets komt!);
  • Periodieke loonsverhogingen en 12 keer per jaar een TOD (toelage onregelmatige dienst);
  • Flexibele werktijden en je weekend altijd vrij;
  • Een betaalde training van acht weken en coaching on the job;
  • YC Skills: toegang tot meer dan 200 cursussen (e-learnings, webinars and more);
  • Mooie werkervaring bij een overheidsinstelling als aanvulling op jouw cv.

Wat wij vragen:

  • Minimaal een mbo-diploma; niveau 3
  • Heb je ervaring met telefonisch klantcontact? Dan heb je een streepje voor.
  • Je bent goed in luisteren en kunt gesprekken analyseren.
  • Je weet in lastige gesprekken de rust te bewaren en vriendelijk te blijven.
  • Je kunt minimaal één avond tot 20:00 werken en op vrijdagmiddag tot 17:00.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status
Inactief
Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Leeuwarden
Werkuren per week
28 - 36
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)
Salarisindicatie
€12,77 per uur
Verantwoordelijk voor
Beantwoorden van klantvragen

Leeuwarden | Callcenter vacatures | Vacatures callcenter medewerker | Klantenservice medewerker vacatures | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | MBO | HBO | Universiteit

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.