Geef sturing als teamleider klantenservice bij NS in Utrecht

Wat ga je doen?

Als teamleider bij NS in Utrecht zorg jij ervoor dat de dagelijkse operatie soepel verloopt. Terwijl reizigers contact opnemen met de klantenservice en medewerkers vragen beantwoorden, houd jij het overzicht. Je ziet waar ondersteuning nodig is, stelt prioriteiten en zorgt ervoor dat het team kan blijven presteren.

In deze functie ben je continu bezig met schakelen. Je houdt rekening met de drukte op de afdeling, bewaakt de voortgang van werkzaamheden en zorgt ervoor dat uitdagingen snel worden opgelost. 

Een dag vol afwisseling

Geen werkdag verloopt hetzelfde. Het ene moment overleg je met collega-leidinggevenden over de bezetting van de afdeling, het volgende moment help je bij een operationeel vraagstuk of ondersteun je medewerkers bij een complexe situatie.

Je bent de verbindende factor tussen verschillende teams en zorgt ervoor dat informatie op de juiste plek terechtkomt. Dankzij jouw overzicht en besluitvaardigheid blijft de afdeling soepel functioneren.

Wat ga je doen?

• Je bewaakt de dagelijkse voortgang van de afdeling;
• Je zorgt voor een efficiënte inzet van medewerkers;
• Je ondersteunt bij complexe vraagstukken en escalaties;
• Je houdt zicht op prestaties, kwaliteit en bereikbaarheid;
• Je stemt af met collega-teamleiders en andere afdelingen;
• Je signaleert knelpunten en draagt oplossingen aan;
• Je zorgt ervoor dat veranderingen goed worden uitgevoerd binnen het team.

Werken bij NS

De klantenservice van NS ondersteunt dagelijks reizigers uit heel Nederland. Achter iedere vraag schuilt een organisatie die continu in beweging is. Als teamleider werk je midden in deze dynamische omgeving en draag je bij aan een dienstverlening waar miljoenen reizigers op vertrouwen.

Je werkt vanuit Utrecht Centraal, een van de drukste stations van Nederland. Daarnaast is hybride werken gedeeltelijk mogelijk.

Je werkt 36 uur per week. Omdat de klantenservice ruime openingstijden heeft, vragen we flexibiliteit in je beschikbaarheid. Je kunt daarom ook worden ingezet tijdens avonden en weekenden.

Deze functie betreft een tijdelijke opdracht van 18 maanden.

Wat wij bieden

• Een tijdelijke functie voor 18 maanden;
• Je kan zo snel mogelijk starten;
• Een bruto uurloon tussen €22,60 en €30,71;
• Extra toeslagen voor werken op onregelmatige tijden;
• Volledig vergoede OV-reizen voor jou en je gezin, zowel werk én privé;
• Een afwisselende leidinggevende functie met veel verantwoordelijkheid;
• Ruimte om mee te denken over verbeteringen binnen de klantenservice;
• Werken binnen een organisatie die dagelijks miljoenen reizigers ondersteunt.

Solliciteren

Ben jij de teamleider die medewerkers weet te inspireren en verbeteringen in gang zet? Klik op 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Utrecht

Werkuren per week

36

Dienstverbanden

Parttime (overdag), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan

Salarisindicatie

Tussen €22,60 en €30,71 per uur

Verantwoordelijk voor

Als teamleider zorg je ervoor dat medewerkers, processen en dienstverlening optimaal op elkaar aansluiten.

Gepubliceerd op

12-06-2026