Service manager gezocht voor NS klantenservice in Utrecht

Wat ga je doen?

Ben jij een leidinggevende die energie krijgt van het begeleiden van mensen en het verbeteren van dienstverlening? Dan is deze tijdelijke functie als service manager klantenservice bij NS in Utrecht misschien precies wat je zoekt. Bij de klantenservice van NS draait alles om het helpen van reizigers. Dagelijks komen er vragen binnen over abonnementen, vertragingen, internationale reizen en andere vervoerszaken. Achter een goede klantbeleving staat een sterk team. Daar kom jij in beeld.

Jij brengt mensen en resultaten samen

Als service manager geef je leiding aan een groep van ongeveer 25 tot 30 klantadviseurs. Je bent zichtbaar aanwezig op de werkvloer, ondersteunt medewerkers in hun ontwikkeling en creëert een omgeving waarin mensen het beste uit zichzelf kunnen halen.

Je voert coachingsgesprekken, begeleidt medewerkers bij hun groei en zorgt ervoor dat doelstellingen worden behaald. Daarbij kijk je niet alleen naar prestaties, maar ook naar werkplezier, samenwerking en duurzame inzetbaarheid.

Meer dan alleen leidinggeven

In deze functie houd je je niet alleen bezig met je team. Je kijkt ook naar hoe processen slimmer, efficiënter en klantgerichter kunnen worden ingericht. Je signaleert verbeterkansen, denkt mee over veranderingen binnen de afdeling en werkt samen met collega-teamleiders en verschillende interne stakeholders.

Daarnaast speel je een belangrijke rol bij het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening. Je houdt overzicht, stuurt bij waar nodig en zorgt ervoor dat de klantenservice blijft voldoen aan de hoge verwachtingen van reizigers.

Werktijden

Als service manager bij NS in Utrecht werk je 36 uur per week. De klantenservice is ruim geopend, waardoor flexibiliteit belangrijk is. Je bent inzetbaar op verschillende momenten, zowel doordeweeks als in het weekend.

Daarnaast draai je incidenteel mee in een bereikbaarheidsdienst. Uiteraard staan daar aantrekkelijke onregelmatigheidstoeslagen tegenover.

Je werkt vanuit het NS-hoofdkantoor boven Utrecht Centraal in een tijdelijke functie tot 27 februari 2027.

Wat wij bieden

• Een tijdelijke opdracht als service manager tot 27 februari 2027;
• Een bruto uurloon tussen € 22,60 en € 30,71;
• Extra toeslagen voor werken in de avonduren en weekenden;
• Volledig vergoede OV-reizen voor jou en je gezin, zowel werk én privé;
• Een leidinggevende rol met veel verantwoordelijkheid;
• Werken binnen een organisatie die dagelijks miljoenen reizigers ondersteunt;
• Een uitdagende functie waarin coaching, operatie en verbetering samenkomen.

Solliciteren

Zie jij jezelf al aan het roer staan van een enthousiast klantserviceteam? Solliciteer vandaag nog en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Utrecht

Werkuren per week

36

Dienstverbanden

Parttime (overdag), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan

Salarisindicatie

Tussen €22,60 en €30,71 per uur

Verantwoordelijk voor

Als service manager ben je verantwoordelijk voor het begeleiden, ontwikkelen en aansturen van een team klantadviseurs binnen de klantenservice van NS.

Gepubliceerd op

12-06-2026