Ben jij de customer service manager die NS zoekt?

Wat ga je doen?

Als customer service manager bij NS in Utrecht draag je bij aan een positieve ervaring voor duizenden reizigers. Achter elke vraag die wordt opgelost en iedere reiziger die goed geholpen wordt, staat een team dat het verschil maakt. Jij zorgt ervoor dat dit team optimaal kan presteren.

In deze functie kijk je verder dan de dagelijkse werkzaamheden. Je houdt zicht op de kwaliteit van de dienstverlening, stimuleert samenwerking en zorgt ervoor dat medewerkers de juiste ondersteuning krijgen om succesvol te zijn.

Jouw impact binnen de klantenservice

De klantenservice van NS staat continu in contact met reizigers. Hierdoor ontstaat dagelijks waardevolle informatie over wat goed gaat en wat beter kan. Als customer service manager weet jij deze inzichten te vertalen naar concrete verbeteringen.

Je werkt nauw samen met verschillende teams binnen de organisatie en zorgt ervoor dat signalen vanuit de klantenservice worden omgezet in acties. Daarbij verlies je de behoeften van reizigers nooit uit het oog.

Wat ga je doen?

• Je geeft leiding aan een team van ongeveer 25 tot 30 klantadviseurs;
• Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening;
• Je analyseert klantfeedback en signaleert verbeterkansen;
• Je stimuleert samenwerking binnen en buiten de afdeling;
• Je voert ontwikkel- en beoordelingsgesprekken;
• Je zorgt voor een prettige en resultaatgerichte werkomgeving;
• Je draagt bij aan projecten die de klanttevredenheid verhogen.

Deze rol combineert leiderschap, klantgerichtheid en verbetering. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een team, maar levert ook een belangrijke bijdrage aan de manier waarop reizigers NS ervaren.

Je krijgt veel ruimte om mee te denken, initiatieven te nemen en impact te maken binnen een organisatie die dagelijks miljoenen mensen vervoert.

Werktijden

Als customer service manager werk je 36 uur per week vanuit Utrecht. Omdat de klantenservice ruime openingstijden kent, ben je flexibel inzetbaar op verschillende momenten gedurende de week.

Je werkt vanuit het NS-kantoor boven Utrecht Centraal en hebt daarnaast de mogelijkheid om deels hybride te werken. Ook draai je incidenteel mee in bereikbaarheidsdiensten.

Wat wij bieden

• Een tijdelijke functie tot 27 februari 2027;
• Een bruto uurloon tussen €22,60 en €30,71;
• Onregelmatigheidstoeslagen bovenop je salaris;
• Volledig vergoede OV-reizen voor jou en je gezin, zowel werk én privé;
• Een functie met veel invloed op de klantbeleving;
• Ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling;
• Werken binnen een organisatie die Nederland dagelijks in beweging houdt.

Solliciteren

Past deze functie als customer service manager perfect bij jouw ervaring en ambities? Solliciteer direct en we nemen snel contact met je op.

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Utrecht

Werkuren per week

36

Dienstverbanden

Parttime (overdag), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan

Salarisindicatie

Tussen €22,60 en €30,71 per uur

Verantwoordelijk voor

Als customer service manager zorg je voor een sterke klantbeleving door teams, kwaliteit en dienstverlening continu te verbeteren.

Gepubliceerd op

09-07-2026