Helaas, deze vacature is niet actief.

Festivalgek en people manager? Word Customer Experience Manager bij Paylogic in Groningen

Jij houdt wel van een feestje. Je bent bekend met grote festivals. Snapt dat het vervelend is als er iets mis gaat wanneer je op het betalingsplatform een error krijgt. Klantvriendelijkheid is your middle name. Daarnaast ben je een bruggenbouwer, een 'mensenmens' en je krijgt mensen mee; oftewel je bent een echte people manager. Op zoek naar een gave baan? Word dan Customer Experience Manager bij Paylogic.

36 - 40 uur per week
Tussen €3.000 en €4.000 Per maand

Wat ga je doen?

Gek op festivals? Dan heb je vast wel eens gehoord van Paylogic. Zij verzorgen de ticketing voor ontelbare festivals over de gehele wereld. En hun hoofdkantoor zit in hartje Groningen! Feesten als Defqon, Tomorrowland, Awakenings, Q-Base en ADE maken gebruik van het betalingsplatform van Paylogic. Ze bieden een volledige customer experience aan, want nadat je een ticket hebt gekocht kun je ook direct bij hen terecht voor bijvoorbeeld een hotelovernachting.

Je komt te werken bij het team van Customer Service. Zij zijn verantwoordelijk voor het beantwoorden van allerlei soorten vragen van fans via telefoon, e-mail, sociale media en andere online kanalen. Daarnaast is de afdeling verantwoordelijk voor het afhandelen van telefonische bestellingen, het oplossen van betalingsproblemen en het oppakken van andere ticketing gerelateerde vragen. Het team bestaat uit professionele, enthousiaste coördinatoren die zich richten op het vlekkeloos en correct verwerken van alle inkomende oproepen, gezamenlijk met een team van customer service agents. 

Als Head of Customer Experience ben je verantwoordelijk voor het behalen van de doelen van het customer service team. Je zal jouw team aansturen, ondersteunen en motiveren bij de afhandeling van productwensen van de fans. Je stuurt je team op coachende wijze aan en verbindt alle  medewerkers binnen het team in lijn met de opgestelde doelen. Je optimaliseert de processen en maakt de kwaliteit van de geleverde diensten meetbaar.

Wat wij bieden

  • Een goed salaris, afhankelijk van ervaring tussen de 3000 en 4000 euro obv 40 uur;
  • Een laptop en indien gewenst telefoon van de zaak;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Een functie bij een jong en ambitieus bedrijf waar een informele sfeer heerst;
  • Een contract bij de opdrachtgever zelf; geen uitzendcontract dus.
  • Een fantastische werklocatie in het centrum van Groningen;
  • Leuke activiteiten zoals yoga classes, een Game Room en gezellige vrijdagmiddagborrels.

Wat wij vragen:

  • Minimaal hbo werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
  • Ervaring in de klantcontact branche is een pluspunt, maar geen harde eis.
  • Je bent bekend met plannen van inzet op basis van verwachte drukte.
  • Vanwege het internationale karakter spreek je vloeiend Engels.
  • Je bent communicatief ijzersterk, leergierig en kwaliteitsbewust.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status
Inactief
Opleidingsniveaus
HBO
Plaats
Groningen
Werkuren per week
36 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (ervaren)
Salarisindicatie
Tussen €3.000 en €4.000 Per maand
Verantwoordelijk voor
De volledige customer experience van klanten

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.