Helaas, deze vacature is niet actief.

Houd je van bellen en chatten? Word Klantexpert Digital bij KPN in Groningen

Ben jij die klantgerichte teamspeler die precies weet wat er bij onze klanten leeft? Haal jij alles uit de kast om onze service nog beter te maken en zet je alles op alles om de klant positief te verrassen? Is jouw kennis van de Nederlandse taal uitstekend? Dan is fulltime of parttime werken bij KPN iets voor jou!

Wat ga je doen?

Als Klantexpert bij KPN ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klant, daarom zijn de vragen die je krijgt divers. Denk hierbij aan een klant die belt omdat hij een vraag heeft over zijn internetverbinding die op zolder nog niet sterk genoeg is. Je volgende gesprek kan gaan over een storing waardoor er geen televisie meer gekeken kan worden. Jij zoekt uit wat hier de reden van is en weet dit haarfijn uit te leggen. Heeft een klant een vraag over de factuur? Jij pluist uit waar die extra kosten vandaan komen. Aan het einde van het gesprek weet jij te achterhalen dat de klant zijn mobiele abonnement kan verlengen, en zelfs nog goedkoper!  

Het is in deze functie belangrijk dat je gevoel in je antwoord legt en dat je de klant persoonlijk, professioneel en vriendelijk antwoordt. Geen robotantwoorden, dus! Daarom is het belangrijk dat je uitstekend Nederlands spreekt en schrijft. Briljante antwoorden en goede service zijn natuurlijk belangrijk, maar nóg mooier is het als jij de klant op jouw eigen, creatieve en enthousiaste manier verrast. We zoeken hiervoor iemand die de klant écht centraal stelt. 

Wat verwachten we van jou?
Je beantwoordt klantvragen telefonisch en via de chat. Natuurlijk ben je een kei in schriftelijke communicatie en ben je in staat om precies de juiste toon te raken die aansluit bij de klant.  Je bent een teamspeler, die ook uitstekend zelfstandig kan werken. Je schakelt snel, je kunt goed analyseren en aarzelt niet om het initiatief te nemen. Je bent in staat om de behoefte van de klant te achterhalen en daarop in te spelen.

Bij KPN is er veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, zo krijg je bijvoorbeeld na een half jaar een opleidingsbudget van €1500,-. Daarnaast krijg je ook een laptop en heb je de mogelijkheid om thuis te werken. Je kunt aan de slag voor 16-20 uur, 20-28 uur, 24-32 uur of 28-36 uur. 

Je wordt natuurlijk niet zomaar in het diepe gegooid. Je start met een intensieve en betaalde fulltime training. Daarna kun je vol vertrouwen aan de slag te gaan!  Je leert de verschillende systemen, producten & diensten van KPN kennen en natuurlijk een aantal gesprekstechnieken die je kunt inzetten. 

Wat wij bieden

  • Een bruto salaris van €11,22 euro per uur (exclusief reserveringen en toeslagen);
  • Een betaalde training en ruime mogelijkheden om te werken aan je eigen ontwikkeling en groei;
  • Je hebt recht op een opleidingsbudget van €1500,- na een half jaar;
  • Je krijgt flexibele roostertijden;
  • De mogelijkheid om thuis te werken;
  • YC Skills: toegang tot meer dan 200 cursussen (e-learnings, webinars and more);
  • Je geeft jouw cv een enorme boost door KPN hieraan toe te voegen!

Wat wij vragen:

  • Minimaal mbo4-werk- en -denkniveau;
  • Je bent minimaal een jaar beschikbaar;
  • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend;
  • Je bent minimaal 2 avonden per week beschikbaar;
  • Je bent 1x per 4 weken op zaterdag en op vrijdag beschikbaar;
  • Je bent enthousiast om aan de slag te gaan!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

P.S. Heb je een vraag, wil je direct je interesse tonen, of solliciteren door middel van een videomotivatie? Stuur dan een WhatsApp-bericht naar Lotte Sakko (0612171998)

Opleidingsniveaus
MBO
Plaats
Groningen
Werkuren per week
16 - 36
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)
Salarisindicatie
€11,00 per uur
Verantwoordelijk voor
Via de chat en telefonisch klanten van KPN te woord staan

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.