Klantcontact Medewerker bij De Friesland in Leeuwarden

Wat ga je doen?

"Valt een bezoek aan de kaakchirurg onder mijn verzekering?" "Kan ik een betalingsregeling treffen voor mijn eigen risico?" "Welke zorgkosten krijg ik vergoed?"

Dit zijn voorbeelden van vragen die jij als Klantcontact Medewerker bij De Friesland in Leeuwarden dagelijks beantwoordt. De Friesland werkt niet met keuzemenu's. Dat betekent dat jij als klantadviseur allround inzetbaar bent en klanten helpt met alle vragen rondom hun zorgverzekering. Van vergoedingen en eigen risico tot betalingsregelingen en poliswijzigingen: jij luistert aandachtig, denkt mee en zorgt voor een passende oplossing. Geen gesprek is hetzelfde en juist die afwisseling maakt jouw werk zo leuk.

Jouw werkplek

Je komt terecht op de afdeling Klantcontacten van De Friesland, dé zorgverzekeraar van Noord-Nederland met ruim 590.000 verzekerden. Hier draait alles om persoonlijke aandacht en het overtreffen van de verwachtingen van de klant. Je werkt samen met enthousiaste collega's die elkaar helpen en elke dag streven naar de beste klantbeleving.

Om je werk zo goed mogelijk te kunnen doen, maak je gebruik van moderne AI-ondersteuning tijdens klantgesprekken. Hierdoor kun je sneller informatie vinden en houd je meer tijd over voor wat echt belangrijk is: persoonlijk contact met de klant.

De opleiding

Je start op 21 oktober 2026 met een uitgebreid opleidingstraject. Werk je 28 tot 34 uur? Dan volg je een fulltime opleiding van vijf weken. Tijdens deze periode behaal je ook je Wft Zorg-certificaat. Werk je 24 tot 28 uur? Dan duurt de opleiding zes weken, waarvan de eerste drie weken fulltime zijn. Tijdens de opleiding en in de drukke periode van november tot en met januari neem je geen verlof op.

Na de opleiding werk je op basis van je contracturen, waarvan minimaal twee dagen op kantoor in Leeuwarden. De overige dagen kun je vanuit huis werken.

Dit is wat jouw potentieel toekomstige collega over deze functie zegt:

"Ik zocht een baan met meer uitdaging en doorgroeimogelijkheden. Bij De Friesland heb ik die gevonden. Geen dag is hetzelfde en ik kan echt iets betekenen voor onze verzekerden. De collega's zijn ontzettend behulpzaam en ik ga iedere dag met plezier naar mijn werk."

Wil je alvast de sfeer proeven en zien waar jij straks komt te werken? Bekijk dan dit filmpje!

Wat wij bieden

• Een baan voor 24 tot 34 uur per week;
• Een betaald opleidingstraject vanaf 21 oktober 2026;
• Behaal kosteloos je Wft Zorgcertificaat;
• ;Werk minimaal 2 dagen na opleiding in Leeuwarden en de rest vanuit huis;
• Handige hulpmiddelen die je werk tijdens gesprekken sneller maken;
• Werk samen met betrokken en behulpzame collega's.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature als Medewerker Klantcontact en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Mensen verschillen, gelukkig maar. Achmea gelooft erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.

Status

Open

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Leeuwarden

Werkuren per week

24 - 34

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren), Thuiswerk

Salarisindicatie

Tussen €17,86 en €20,50 per uur

Verantwoordelijk voor

Als Klantcontact Medewerker bij De Friesland in Leeuwarden help je verzekerden met uiteenlopende vragen over hun zorgverzekering en biedt je de beste passende oplossing.

Gepubliceerd op

05-08-2026