Wat ga je doen?

Als KCC Medewerker Energie in Rotterdam ben je verantwoordelijk voor klantvragen die net wat meer uitzoekwerk vragen. Je duikt in complexe dossiers, onderzoekt afwijkingen en zorgt ervoor dat klanten en partners duidelijk weten waar ze aan toe zijn.

Je werkt binnen het Customer Operations team en bent de verbindende schakel tussen interne afdelingen en externe marktpartijen. Denk hierbij aan energieleveranciers en netbeheerders. Je weet wanneer je zelfstandig een beslissing kunt nemen en wanneer samenwerking nodig is.

Naast het oplossen van individuele cases kijk je naar het grotere geheel. Kom je een probleem vaker tegen? Dan breng je dit onder de aandacht en denk je mee over een structurele oplossing. Zo draag je direct bij aan een betere klantbeleving en een efficiëntere operatie.

Wat worden jouw taken?

• Behandelen van complexe tweedelijns tickets van klanten en partners.
• Analyseren van inhoudelijke en operationele vraagstukken.
• Uitzoeken en verwerken van cases waarbij handmatige controle nodig is.
• Zelfstandig bepalen van passende oplossingen.
• Afstemmen met interne teams wanneer een case meerdere disciplines raakt.
• Contact onderhouden met energieleveranciers en netbeheerders.
• Bewaken van de voortgang van openstaande vraagstukken.
• Duidelijk communiceren over oplossingen en vervolgstappen.
• Signaleren van terugkerende problemen binnen processen.
• Meedenken over verbeteringen in klantprocessen en operationele werkwijzen.
• Delen van kennis en ervaringen met collega's binnen Customer Operations.

Wie ben jij

Je bent klantgericht, analytisch en vindt het interessant om uit te zoeken hoe een complex probleem precies in elkaar zit. Je laat je niet snel afschrikken door uitzonderingen en houdt overzicht wanneer verschillende zaken tegelijkertijd spelen.

Je communiceert makkelijk met verschillende partijen en kunt ingewikkelde informatie helder uitleggen. Je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen cases, maar weet ook wanneer het verstandig is om een collega of andere afdeling erbij te betrekken.

Je bent daarnaast nieuwsgierig naar de energiemarkt en vindt het leuk om steeds meer inhoudelijke kennis op te bouwen. Verbeteren zit in je aard: je wilt niet alleen het probleem van vandaag oplossen, maar ook voorkomen dat hetzelfde probleem morgen opnieuw ontstaat.

Wat wij bieden

• Een salaris van €2.500 tot €3.800 bruto per maand op basis van 40 uur.
• Een prachtig kantoor op de Kop van Zuid in Rotterdam.
• Flexibele werktijden.
• Mogelijkheid om hybride te werken.
• 26 vakantiedagen per jaar.
• 8% vakantiegeld, met de mogelijkheid om dit maandelijks te laten uitbetalen.
• NS Business Card en NS Go.
• Korting op sportabonnementen via Urban Sports Club en Bedrijfsfitness NL.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature als KCC medewerker en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Rotterdam

Werkuren per week

24 - 32

Dienstverbanden

Parttime (overdag)

Salarisindicatie

Tussen €2.500 en €3.200 Per maand

Verantwoordelijk voor

Het zelfstandig behandelen van complexe tweedelijns klant- en partnercases, het coördineren van oplossingen en het signaleren van verbeteringen binnen de operatie.

Gepubliceerd op

17-08-2026