Fulltime Klantenservice medewerker in Amsterdam

Wat ga je doen?

Handel claims af en sta reizigers telefonisch te woord

Op deze afdeling verwerk je schriftelijk ingediende klachten die voornamelijk gaan over vertraagde vluchten of beschadigde en verloren bagage. Op basis van Europese wet- en regelgeving hebben reizigers in veel gevallen recht op een financiële vergoeding. Jij duikt in de dossiers, zoekt uit waar de klant recht op heeft en informeert hen hier over. Het klantcontact in deze functie verloopt volledig via de telefoon, waarbij jij het verhaal achter de claim helder en professioneel toelicht.

Analyseer situaties en communiceer met overtuiging

Om deze functie goed uit te voeren, verdiep je je graag in de geldende regelgeving en weet je dit snel toe te passen op uiteenlopende situaties. Je leeft je in de reiziger in, maar blijft altijd feitelijk en duidelijk. Aan de telefoon weet je de rust te bewaren, luister je scherp en leg je besluiten op een begrijpelijke en empathische manier uit, ook wanneer een uitkomst anders is dan de klant had gehoopt.

Volledige training en flexibele werktijden

Je gaat voor 32 tot 40 uur per week aan de slag. Om een vliegende start te maken, volg je eerst een grondige training vanaf 30 november van 3 weken van maandag tot en met vrijdag (van 09:00 tot 17:30 uur). Na deze inwerkperiode ben je flexibel inzetbaar binnen de openingstijden van de afdeling: van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 17:30 uur en in het weekend tussen 09:00 en 17:00 uur.

Wat wij bieden

• Een salaris van € 15,27 tot € 15,27 bruto per uur;
• Een betaalde training van vier weken;
• Volledige ov-vergoeding of € 0,19 reiskosten per km;
• Hybride werken: deels thuis, deels op kantoor;
• Waardevolle ervaring bij bekende luchtvaartmaatschappijen;
• Continue begeleiding van ervaren coaches;
• Werken in een gezellig en ondersteunend team!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature als Klantenservice medewerker en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school, MBO, HBO

Plaats

Amsterdam

Werkuren per week

32 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Avondwerk, Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan, Thuiswerk

Salarisindicatie

€15,27 per uur

Verantwoordelijk voor

Als Klantenservice medewerker in Amsterdam ben je verantwoordelijk voor het nauwkeurig afhandelen en communiceren over bagage- en EU-claims voor KLM en Air France.

Gepubliceerd op

04-09-2026