Fulltime Klantadviseur in Amsterdam

Wat ga je doen?

Informeer reizigers over vergoedingen als Klantadviseur

Als Klantadviseur behandel je schriftelijke claims over vertraagde vluchten of beschadigde en verloren koffers. Op basis van de Europese wetgeving zoek je uit op welke vergoeding reizigers recht hebben. Vervolgens pak je de telefoon op om hen hierover te informeren. Hoewel de klachten schriftelijk binnenkomen, verloopt het contact met de klant namelijk volledig telefonisch. Jij bent degene die het besluit duidelijk en professioneel toelicht.

Jij bent nauwkeurig, empathisch en communicatief sterk

Je weet Europese richtlijnen snel toe te passen op uiteenlopende situaties. Aan de telefoon verplaats je je makkelijk in de reiziger, maar blijf je altijd feitelijk en helder. Je luistert met aandacht en kunt een beslissing op een rustige en begrijpelijke manier overbrengen, ook wanneer een uitkomst anders is dan de reiziger had gehoopt.

Betaalde training en flexibele werktijden

Voor deze functie ben je 32 tot 40 uur per week beschikbaar. Je start met een gedegen training van 3 weken om alle wetgeving en systemen onder de knie te krijgen (maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30 uur). Daarna word je ingeroosterd binnen de openingstijden: op werkdagen van 08:00 tot 17:30 uur en in het weekend van 09:00 tot 17:00 uur.

Wat wij bieden

• Een salaris van € 15,27 tot € 15,27 bruto per uur;
• Volledige ov-vergoeding of € 0,19 reiskosten per km;
• Hybride werken: deels thuis, deels op kantoor;
• Een betaalde training van vier weken;
• Waardevolle ervaring bij bekende luchtvaartmaatschappijen;
• Continue begeleiding van ervaren coaches;
• Werken in een gezellig en ondersteunend team!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature als Klantadviseur en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school, MBO, HBO

Plaats

Amsterdam

Werkuren per week

32 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Avondwerk, Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan, Thuiswerk

Salarisindicatie

€15,27 per uur

Verantwoordelijk voor

Als Klantadviseur in Amsterdam ben je verantwoordelijk voor het nauwkeurig afhandelen en communiceren over bagage- en EU-claims voor KLM en Air France.

Gepubliceerd op

04-09-2026