Werk als fulltime administratief medewerker bij ING Leeuwarden

Als CLT member ben jij werkzaam op één van de volgende afdelingen binnen de Super Circle Events: Servicedesk Nabestaanden, Bewindvoering of Beslagen & Faillissementen. Dit zijn afdelingen waar administratieve handelingen de boventoon voeren. Je verwerkt de inkomende klantverzoeken in systemen en doorloopt alle klantprocessen op een goede manier.

Wat wij bieden:

  • Een mooi bruto salaris van € 13,77 per uur;
  • Een inspirerende werkomgeving;
  • Je wordt meegenomen in de nieuwste vorm van werken; Agile;
  • Het behalen van je WFT basis via YoungCapital;
  • Je wordt goed begeleid bij jouw persoonlijke ontwikkeling;
  • Veel ruimte voor de inbreng van eigen ideeën in een jonge en energieke omgeving.

Wat ga je doen?

Functieomschrijving

We zijn opzoek naar CLT members voor de afdelingen Service Desk Nabestaanden, Bewindvoering, Beslaglegging & Faillissementen.

Als CLT member ben jij werkzaam op één van de afdelingen binnen de Super Circle Events. Dit zijn afdelingen waar klantverzoeken (administratieve handelingen) de boventoon voeren. Maar ook handel je de inkomende telefoongesprekken over deze processen af. Dit kunnen klanten van ING zijn maar ook nabestaanden en professionele partijen (bijvoorbeeld bewindvoerders).

Wat vindt ING belangrijk. De belangrijkste doelen zijn het bieden van een excellente service aan de klanten en het efficiënt afhandelen van de klantverzoeken (administratieve handelingen) en gesprekken. Waar mogelijk ook het toevoegen van commerciële waarde. Je helpt de klant met vragen maar ook wil je de vraag achter de vraag begrijpen, waarom neemt de klant écht contact met je op en hoe kun je daar bij helpen? Dat doe je op een persoonlijke en deskundige manier en door je gedrevenheid kun je de klantverwachting overtreffen.

Je werkt in een Customer Loyalty Team (CLT) met ongeveer 11 collega's. Samen ben je er verantwoordelijk voor dat inkomende verzoeken administratief correct worden afgehandeld en je staat de klanten telefonisch te woord.

Je werkt in een zelfsturend team. De verantwoordelijkheid om de klant goed te bedienen ligt daarom bij jou en je team. Samen met je teamleden ben je zelf verantwoordelijk om te organiseren wat nodig is om jullie doelen te halen.

Met je team bespreek je bijvoorbeeld elke dag af wie wat gaat doen. De taakverdeling kan elke dag verschillen. Het gaat erom dat het werk goed en op tijd afgehandeld wordt en dat jullie klanten tijdig en goed worden geholpen. 

Werktijden
Je bent als member minimaal 36 uur beschikbaar en bent flexibel (fulltime) inzetbaar tijdens kantooruren maar ook ‘s avonds en op zaterdag. Dit betekent niet dat je elke avond en elke zaterdag moet werken. Hoeveel uren en welke dagen je precies werkt, hangt af van de drukte op kantoor en de onderlinge beschikbaarheid van je team. Bij ING werken ze met verschillende bandbreedtes. Deze zijn: 28-36 uur, 30-38 uur en 32-40 uur. Hieruit kan je dus kiezen. De roosters worden elke week in teamoverleg gemaakt. Zo’n 3 à 4 weken op voorhand hoor je hoeveel uren en wanneer je zal werken.

Wat wij vragen:

  • Minimaal een diploma mbo niveau 4;
  • Ervaring in een klantgerichte functie;
  • Empathisch vermogen en secuur kunnen werken;
  • Kunnen omgaan met feedback en dit ook kunnen geven aan je collega's.
  • Affiniteit met of kennis van de onderwerpen.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO
Plaats
Leeuwarden
Werkuren per week
28 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Salarisindicatie
€13,77 per uur
Verantwoordelijk voor
administratieve werkzaamheden en klantcontact
Gepubliceerd op
04-12-2018
Rosalie Puyn

Recruiter

Rosalie Puyn, bereikbaar op tel. 0612056225

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.