Werk fulltime bij ING Leeuwarden op de afdeling Lenen

Als CLT member ben jij werkzaam op de afdeling Lenen. Op deze afdeling handel je binnenkomende aanvragen voor leningen af. Je beoordeelt of de klant in aanmerking komt voor een lening aan de hand van gegevens die de klant ons verstrekt. Je verwerkt de inkomende aanvragen in systemen en doorloopt alle klantprocessen op een goede manier. Maar ook handel je de inkomende gesprekken over deze processen af

Wat wij bieden:

  • Een mooi salaris van € 13,77 per uur;
  • Behaal je WFT Basis en Consumptief Krediet via YoungCapital;
  • YC Skilss: toegang tot minimaal 200 cursussen (e-learnings, webinars and more);
  • Je wordt meegenomen in de nieuwste vorm van werken; Agile;
  • Flexibele werktijden;
  • Een inspirerende werkomgeving.

Wat ga je doen?

CLT Member (Medewerker Klantenservice) | Lenen

Wil jij onze klant een excellente service bieden, is de klant verrassen én ontzorgen je passie? Denk je in oplossingen en wordt je blij van tevreden klanten? Dan is dit je kans, want wij zoeken jou!

Wij zijn Client Service Daily Banking en we handelen voor ING in Leeuwarden alle klantcontacten en klantverzoeken af op het gebied van dagelijkse bankzaken (Betalen, Sparen en de zogenaamde Events). Op jaarbasis spreken we 5,5 miljoen klanten, verwerken we 2 miljoen klantverzoeken, en zijn er 650.000 contacten via chat, webcare en Whatsapp. We zijn bereikbaar wanneer de klant ons nodig heeft.

Onze organisatie bestaat uit 4 zogeheten Super Circles, waarbinnen vergelijkbare en aanverwante klant activiteiten logisch zijn gebundeld. Deze Super Circles zijn gericht op:

  • Particuliere klanten
  • Zakelijke klanten
  • Social & webcare (Chat, Facebook, Twitter, Whatsapp)
  • Events (overlijden, beslaglegging, bewindvoering en Lenen).

In deze vacature zoeken we CLT members voor onze afdeling Lenen.

Wat vinden we belangrijk? We zijn een efficiënte organisatie en onze belangrijkste doelen zijn het bieden van een excellente service aan onze klant, het efficiënt afhandelen van onze binnenkomende klantverzoeken (administratieve handelingen) en gesprekken en het toevoegen van commerciële waarde.

We helpen al onze klanten met hun vragen maar willen ook de vraag achter de vraag begrijpen, waarom neemt de klant écht contact met ons op en hoe kunnen wij daar bij helpen? Dat doen wij op een persoonlijke, deskundige en actieve manier met gedreven medewerkers waardoor we de klantverwachting overtreffen.

Onze manier van werken? Je werkt in een Customer Loyalty Team (CLT) met ongeveer 11 collega’s. Samen met de andere teamleden ben je ervoor verantwoordelijk dat inkomende verzoeken administratief correct worden afgehandeld en dat onze klanten telefonisch professioneel te woord worden gestaan. Maar ook dat jij en je team beschikbaar zijn wanneer de klant jullie nodig heeft en dat teamdoelen worden behaald.

Zelfsturing en zelforganisatie is onze managementfilosofie. We leggen daarom de verantwoordelijkheid zo veel mogelijk waar de klant deze verwacht: bij onze members. Samen met je teamleden ben je zelf verantwoordelijk om te organiseren wat nodig is om jullie doelen te halen.

Met je team bespreek je bijvoorbeeld elke dag wie wat gaat doen. De taakverdeling kan elke dag verschillen. Het gaat erom dat het werk goed en op tijd afgehandeld wordt en dat jullie klanten tijdig en goed worden geholpen. We verwachten dat je hier samen met je team op inspeelt.

Wat ga je als CLT Member doen?

  • Als CLT member ben jij werkzaam op de afdeling Lenen. Op deze afdeling handel je binnenkomende aanvragen voor leningen af. Je beoordeelt of de klant in aanmerking komt voor een lening aan de hand van gegevens die de klant ons verstrekt.
  • Je verwerkt de inkomende aanvragen in systemen en doorloopt alle klantprocessen op een goede manier. Daarbij houdt je altijd rekening met geldende wet- en regelgeving.
  • Maar ook handel je de inkomende gesprekken over deze processen af. Dit kunnen nieuwe klanten zijn die een lening willen aanvragen maar ook klanten die vragen hebben over hun bestaande lening of roodstand op de rekening.

Wat vraagt dit van jou

  • Het is belangrijk dat je secuur te werk gaat, het correct verwerken van de inkomende aanvragen is van groot belang. Je bent daarbij in staat om met veel verschillende systemen te werken.
  • Wat jou kenmerkt is durf, zelfvertrouwen en lef. Dit heb je al eerder ingezet in een functie waarin commercie belangrijk was.
  • Verder kun je goed samenwerken zodat je optimaal in het team kunt functioneren.
  • Ook durft je collega’s feedback te geven en vind je het leuk om feedback te ontvangen. Het is ons doel om het elke dag een stapje beter te doen. Het geven en ontvangen van feedback (en daar op acteren) vinden we erg belangrijk. Hierdoor help je anderen succesvol te zijn.
  • Je bent iemand die het oppakt en waarmaakt. Als je iets ziet dat beter kan wacht je niet af, je zorgt dat er actie wordt ondernomen om direct te verbeteren.

Beschikbaarheid

  • Je bent aanwezig als de klant je nodig heeft. We zijn bereikbaar voor onze klanten van maandag t/m vrijdag tussen 7:45 en 21:00 uur en op zaterdag van 09:00 tot 17:00 uur. In deze functie werk je minimaal 1 avond per week en 1 zaterdag per maand. Je daadwerkelijke aanwezigheid bespreek je met je team.
  • Je werkt minimaal 28 tot 36 uur per week. Je kunt kiezen uit de volgende bandbreedtes: 28 tot 36, 30 tot 38 of 32 40 uur per week. Binnen deze bandbreedte werk je altijd het minimale aantal uren maar kan het ook zeker zijn dat je het maximale aantal uren moet werken.
  • Je wilt commitment geven om minimaal een jaar te werken voor ING.

Wat wij vragen:

  • Minimaal een diploma mbo niveau 4;
  • Ervaring in een klantgerichte functie;
  • Het behalen van een WFT Basis diploma (voor startdatum)
  • Het behalen van een WFT Consumptief Krediet (nadat je in dienst bent getreden).

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO
Plaats
Leeuwarden
Werkuren per week
28 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Salarisindicatie
€13,77 per uur
Verantwoordelijk voor
Administratief en klantcontact medewerker voor het beheren en aanvragen van leningen
Gepubliceerd op
11-12-2018
Annet van den Bosch

Recruiter

Annet van den Bosch, bereikbaar op tel. 058-2948580 of 06- 51357639

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.