Word supervisor in het callcenter van Wehkamp bij Teleperformance in Zwolle

Wat ga je doen?

Als supervisor in het callcenter van Wehkamp bij Teleperformance zorg jij ervoor dat jouw team de doelstellingen behaalt. Jij bent de coach die een team van klantenservice medewerkers aanstuurt en motiveert om elke dag de klanten goed te woord te staan via telefoon, chat en social media. Jij draagt zorg voor de kwaliteit van de interacties met deze klanten. Met jouw communicatieve skills achterhaal jij precies wat jouw medewerkers nodig hebben om hun werk goed te doen. Gaat het even niet zoals gepland? Jij blijft met een glimlach rondlopen en gaat op zoek naar de beste oplossing. Het is belangrijk dat jouw medewerkers weten dat ze bij jou terecht kunnen en dat jij dus een open houding hebt. Binnen het team en binnen het project Wehkamp ben jij op de hoogte van alles wat er gebeurd.

Daarnaast ben jij vooral een initiatiefnemer. Jij neemt initiatief om feedback te geven op gedrag, om veel complimenten te geven en om beslissingen te nemen die de resultaten verbeteren. Jij vindt het leuk om verantwoordelijkheid te hebben en bent niet bang voor deadlines. Mocht het een keer voorkomen dat je verwacht deze niet te halen, geef je dit ook zelf aan bij je Business Unit Manager en kijk je samen naar een oplossing. Met deze vaardigheden ben jij elke dag hard aan het werk om al je gestelde doelen en KPI’s te behalen. Deze gaan bijvoorbeeld over verzuim van de medewerkers, klanttevredenheid en AHT. Zo werk je mee aan: Happy employees, happy customers, happy clients!

Beschikbaarheid
De functie is voor 32-40 uur per week. De afdeling is geopend van maandag tot en met zondag tussen 8.00 en 24.00 uur. Op deze dagen ben jij flexibel inzetbaar. 

Salaris
Het salaris ligt tussen € 2.200 en € 2.800 bruto per maand op basis van 40 uur per week. Het contract krijg je bij Teleperformance, dit is een groot facilitair callcenter waar Wehkamp haar klantenservice afdeling heeft ondergebracht.

Wat wij bieden

• Een flexibele baan (32-40 uur) met veel verantwoordelijkheid;
• Een salaris tussen € 2.200 en € 2.800 bruto per maand op basis van 40 uur per week;
• Een kwartaalbonus op basis van behaalde KPI's;
• Een werkplek met veel mogelijkheden om te leren;
• Een omgeving waarin jij op zoek kan naar verbetering van processen;
• Zo snel mogelijk starten;
• Je krijgt een reiskostenvergoeding van o.a. 100% vergoeding als je met het OV komt.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO

Plaats

Zwolle

Werkuren per week

32 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie

Tussen €2.200 en €2.800 Per maand

Verantwoordelijk voor

Verantwoordelijk voor behalen van individuele- en teamdoelstellingen binnen een callcenter