Wat ga je doen?
In de rol van Servicedesk Coördinator / Incident Coördinator in Hoofddorp ben je verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening richting onze klant Holland Casino. Je monitort de dagelijkse werkzaamheden, stelt prioriteiten en zorgt ervoor dat de KPI’s en SLA’s binnen de gehele keten worden behaald.
Jouw werkzaamheden
Je gaat aan de slag met diverse concrete taken. Zo ben je bezig met SLA & KPI Bewaking, waarbij je monitort van en stuurt op de afspraken en doelstellingen in de gehele keten. Ook houd je je bezig met Incident & Escalatiemanagement door Major Incidents (P1’s) te coördineren en te bewaken volgens ITIL-processen, waarbij je fungeert als operationeel escalatiepunt.
Daarnaast herken je trends en knelpunten voor procesverbetering en definieer, voer en evalueer je verbetervoorstellen. Op het gebied van stakeholdermanagement fungeer je als centraal aanspreekpunt voor de klant, coördinatoren van oplosgroepen, Service Level Management en Problem Management.
Tot slot bewaak je de kwaliteit van ticketregistraties, verdeel je de workload en coach je medewerkers op procesgang. Je bereidt daarnaast het ketenoverleg voor, voorziet dit van rapportages en voert de opvolging uit.
Wat wij bieden
- Een salaris van € 3.700,00 tot € 5.300,00 bruto per maand;
- Een uitdagende opdracht binnen het account Holland Casino;
- Mogelijkheid om deels op locatie in Hoofddorp te werken (minimaal 3 dagen) en deels flexibel/hybride;
Wat wij vragen
- Minimaal een hbo-diploma;
- Minimaal 3 jaar ervaring als Servicedesk Coördinator, Incident Coördinator of in een vergelijkbare rol;
- Aantoonbare kennis van ITIL-processen;
- Ervaring met ServiceNow.
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature als Servicedesk Coördinator / Incident Coördinator en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie
- Status
- Open
- Opleidingsniveaus
- HBO, Universiteit
- Plaats
- Hoofddorp
- Werkuren per week
- 32 - 40
- Dienstverbanden
- Parttime (overdag), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan
- Salarisindicatie
- Tussen €3.700 en €5.300 Per maand
- Verantwoordelijk voor
- In de rol van Servicedesk Coördinator / Incident Coördinator ben je verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening richting onze klant Holland Casino.
- Gepubliceerd op
- 07-10-2026
Recruiter
Fenna Maarse, bereikbaar op tel. +31610616703
Ontvang vergelijkbare vacatures in je mailbox
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
Deel deze vacature
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.